Application Specialist (w/m/d)

Unser Gemeinsames Ziel

Du hast ein Faible für komplexe Systeme und willst mit deinem Know-how echten Mehrwert schaffen? Als Delivery Team Member unterstützt du gemeinsam mit deinem Scrum Team den Betrieb und die Weiterentwicklung der Telefonie-Lösung von PostFinance – einer Schlüsselkomponente in unserer Kundenkommunikation. Dabei bringst du dich aktiv in unsere agilen Team-Zeremonien ein, in denen wir unsere Arbeit planen, reflektieren und gemeinsam weiterentwickeln. So gestaltest du die Zusammenarbeit im Team mit, entwickelst dich kontinuierlich weiter und übernimmst nach und nach Verantwortung für eigene Aufgaben – etwa für Anpassungen an der Routing-Logik von Anrufen. Diese entstehen aus konkreten Bedürfnissen des Contact Centers oder anderer Business-Teams mit telefonischem Kundenkontakt und werden in kleinen, gut strukturierten Schritten gemeinsam im Team umgesetzt. So hältst du nicht nur Systeme am Laufen, sondern bringst dich aktiv in spannende Projekte ein und hilfst mit, innovative Lösungen für die Kontaktpunkte von morgen zu schaffen.

Das kannst du bewirken

• Du führst eigenständig Benutzer- und Systemmutationen durch und unterstützt bei der Analyse und Behebung technischer Störungen
• Du erstellst Analysereports, führst Berechtigungsprüfungen durch und kümmerst dich um Systembereinigungen
• Bei Änderungen mit Auswirkungen auf unsere Nutzer:innen erstellst du Dokumentationen und Schulungsunterlagen
• Du pflegst interne Benutzerhandbücher und arbeitest eng mit anderen Fachbereichen von PostFinance und der IT Post zusammen
• Du entwickelst dich kontinuierlich weiter und übernimmst nach und nach Verantwortung für eigene Aufgaben wie z.B. Anpassungen an der Routing-Logik von Anrufen. Diese entstehen aus konkreten Bedürfnissen des Contact Centers oder anderen Business-Teams, welche telefonischen Kundenkontakt haben und werden in kleinen, gut strukturierten Schritten gemeinsam im Team umgesetzt
• Du bringst dich aktiv in unsere regelmässigen agilen Team-Zeremonien ein, in denen wir unsere Arbeit planen, reflektieren und gemeinsam weiterentwickeln. Dabei gestaltest du unsere Zusammenarbeit aktiv mit

Das bringst du mit 

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Mediamatik oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ praktische Erfahrung, die zur Ausübung dieser Rolle befähigt 
• Prozessorientiertes und strukturiertes Arbeiten sowie Freude an der Einarbeitung in komplexe Systeme 
• Offenheit und Neugier für neue Technologien, Tools und Prozesse; erste Kenntnisse in agiler Zusammenarbeit von Vorteil 
• Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeiten (z. B. bei Releases) 
• Klare und überzeugende Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich, verbunden mit ausgeprägter Kundenorientierung 
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse 
• Hast du Fragen zur Stelle? 
• Bianca Colloca
• Delivery Team Lead
• bianca.colloca@postfinance.ch