Coordinador (a) de Servicio al Cliente

MULTICOMPUTOS es el principal integrador de soluciones de tecnología del mercado del Caribe y Centroamerica. Multicomputos ofrece las mejores plataformas tecnológicas para las empresas e instituciones de hoy. La historia de MULTICOMPUTOS empieza en el año 1987 implementando una amplia gama de soluciones a empresas de distintos sectores. Hemos formado alianzas con los más grandes e importantes fabricantes de la industria para ofrecer un portafolio completo de tecnología para nuestros clientes empresariales, institucionales y gubernamentales.

Garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante la gestión efectiva de los recursos y la coordinación de servicios de soporte técnico y logístico

Principales Funciones Y Responsabilidades

• Crear, asignar y realizar seguimiento de los casos de soporte.
• Administrar los recursos de combustible y viáticos para los ingenieros de soporte.
• Realizar seguimiento y coordinación de mini proyectos.
• Crear estimaciones y órdenes de venta para pequeñas transacciones.
• Solicitar piezas de reemplazo o nuevas directamente de proveedores contratados y terceros.
• Seguir y gestionar el proceso de devoluciones (RMA), incluyendo envíos y gestión aduanal.
• Gestionar el sistema de respuesta de emergencias (Multicomputos SRL).
• Manejar el calendario y la asignación de guardias para asegurar la cobertura continua.
• Mantener y controlar el inventario de laptops Dell y partes MF919
• Colaboración en la gestión de recursos logísticos, como combustible, viáticos y programación de guardias, para mantener la eficiencia operativa.
• Gestión de relaciones con proveedores y terceros para solicitar piezas de reemplazo o nuevas.
• Gestión de casos, seguimiento de tiempos de respuesta, coordinación de recursos para resolver problemas y asegurar la calidad del servicio.
• Creación de estimaciones y órdenes de venta para pequeñas transacciones.
• Facilitar una atención personalizada y adaptada a las necesidades específicas de cada cliente externo

Requisitos Y Experiencias

• Titulación en las carreras de Ingenieria en Sistemas y Ingenieria Industrial
• Experiencia en la gestión de procesos de compras, incluyendo la planificación, ejecución y seguimiento administrativo y operativo.
• Experiencia de 2 a 3 años en funciones relacionadas al puesto
• Conocimiento en procesos logísticos.
• Conocimiento en gestión aduanal.
• Dominio intermedio de herramientas de MS Office (Excel, Word, Power Point). (Preferible)

• Ingles Intermedio