ABOGADO DE ATENCION AL USUARIO-EDIFICIO MULTIPARQUEO BG-TRIBU BANCA PERSONAS-BG

Brindar asesoría legal para garantizar la adecuada atención al usuario financiero, asegurando que las respuestas y soluciones ofrecidas por el banco se ajusten a la normativa vigente, las políticas internas y los principios éticos institucionales.

• Brindar asesoramiento legal de atención al Usuario en relación con los reclamos, quejas y requerimientos presentados por los clientes.
• Asesorar legalmente en procesos de transformación e innovación tecnológica, con especial énfasis en aquellos vinculados a la atención al usuario.
• Analizar y diseñar mecanismos de defensa institucional frente a expedientes administrativos iniciados por entidades de control, como la Superintendencia de Bancos, la Defensoría del Pueblo y el Ministerio de la Producción.
• Elaborar soluciones jurídicas que garanticen el respeto de los derechos de los usuarios y aseguren el cumplimiento de las políticas y principios éticos del Banco.
• Mantener comunicación y coordinación con la oficina del Defensor del Cliente.
• Consolidar y remitir la información solicitada por los organismos de control, en función de los requerimientos derivados de las consultas o reclamos de los clientes.
• Redactar y gestionar los oficios de respuesta dirigidos a los organismos de control, conforme a los requerimientos de los casos específicos.

Título en Derecho o afines con acreditaciones que respalden el conocimiento de la normativa bancaria.

Cursos o títulos que acrediten conocimiento en Derecho Digital o procesos de transformación digital.

Más de 2 años de experiencia.

Conocimientos:

• Conocimiento sólido en la Codificación de Normas emitidas por la Superintendencia de Bancos, así como en la normativa aplicable al sistema financiero ecuatoriano.
• Dominio del Derecho Bancario, su marco legal y regulatorio, con capacidad para interpretar y aplicar disposiciones en la gestión de reclamos y atención al usuario.
• Conocimiento en Derecho Administrativo, orientado a la correcta aplicación de procedimientos, recursos y actuaciones frente a entidades de control.
• Conocimiento en Derecho Digital, enfocado en la protección de datos personales, ciberseguridad y transacciones electrónicas.
• Habilidad en resolución de conflictos, mediación y atención efectiva de reclamos o controversias de usuarios, promoviendo soluciones oportunas y satisfactorias.
• Manejo de herramientas Microsoft Office y utilitarios informáticos para la elaboración de informes, reportes y documentación de respaldo.