[VO2 Canada] Support operations Project Manager / Gestionnaire de projet du Support

English will follow - La version anglaise suivra
Only candidates located in Canada will be considered.Seuls les candidats situés au Canada seront sélectionnés.-----------------------------------------------------------------------------------
🌟 VO2 GROUP : Leader français et indépendant du conseil tech & numériqueNous opérons à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. 🇫🇷🇨🇦🇨🇳🇺🇸🇨🇭
🌍 Acteur global de l'expérience client et corporatifNous collaborons avec les marques internationales les plus iconiques et contribuons à leur succès :✔️ De la stratégie et de l'innovation✔️ Jusqu’à la réalisation à l’échelle, grâce à une expertise reconnue en business & tech, data et IA 🤖✨
🏆 Reconnaissance & guidanceLeader de l'Innovation et de la Croissance 2024 (Les Echos Business Magazine)Acteur multi-tech et partenaire premium de Salesforce
🌱 Leader de la "Safe & sustainable tech"Entreprise fondée à parité, championne de l'égalité avec une direction engagée 🌟45% de femmes dans nos équipesCampagne primée TopCom 2024
📜 Certifications et distinctionsSalesforce Impact Partner 2024Cybervadis certification 2024Choose My Company Impact Business of the Year 2023
🚀 VO2 GROUP : La Tech Positive 🌈
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🌟 VO2 GROUPIndependent French Leader in Tech and Digital ConsultingWe are present in Paris, Montreal, Luxembourg, Shanghai, New York, and Geneva, with over 800 consultants 🇫🇷🇨🇦🇨🇳🇺🇸🇨🇭.
🌍 Global leader in customer and corporate experience We collaborate with the most iconic brands to ensure their success: ✔️ From strategy and innovation ✔️ To large-scale execution, thanks to our expertise in business, tech, data, and AI 🤖✨
🏆 Recognitions & LeadershipLeader in innovation and growth 2025 (Les Echos Business Magazine) Multi-tech player and Premium Salesforce partner
🌿 Champion of "Responsible and Sustainable Tech"Created with gender parity, advocating for equality through an engaged leadership team 🌟 45% women within our teams Award-winning TopCom campaign in 2024
📜 Certifications and AwardsSalesforce Impact Partner 2024Cybervadis 2024 Impact Company of the Year 2023 by Choose My Company
🚀 VO2 GROUP: The Bright Side of Tech 🌈

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Dans cette annonce, l'emploi du féminin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte.

Pourquoi venir travailler chez nous en quelques mots ?
Chez VO2 Canada, nous avons à coeur de maintenir un environnement de travail motivant et chaleureux afin que tout le monde puisse bénéficier :- des avantages des bureaux (snacks, céréales, fruits, boissons & café à volonté, etc…) ;- de 5 à 7 entre collègues (être bon à Mario Kart est un réel +, baby-foot, ping pong...) ;- d'avoir une bonne ambiance de travail une équipe solidaire et bienveillante ;- de travailler dans une entreprise classée 3ème au classement ChooseMyCompany de l'HappyindexAtWork Canada 2023, 1er prix ChooseMyCompany France 2023.
Tu penses être capable de contribuer à cette mission ? Il ne te reste plus qu’à nous envoyer ton CV et ta lettre de motivation (après avoir lu le reste de l’annonce bien sûr...).
Quels sont les avantages de VO2 Canada ?
Rejoignez une équipe soudée, passionnée et pleine d'énergie ! Le Groupe VO2 est défini comme une « Great Place to Work ».
ENVIRONNEMENT AGRÉABLE AU COEUR DE MONTRÉALNos bureaux sont lumineux, situés dans un quartier animé (cafés, restaurants, bars...), à 10 minutes du métro (Mont-Royal). Venez profiter d’un espace pause avec snacking à volonté, poufs pour des pauses confortables, baby-foot & ping-pong, borne d’arcade…
LE CHOIX DU TÉLÉTRAVAIL ET DES HORAIRES FLEXIBLESÀ part le jeudi désigné comme journée obligatoire au bureau, notre rythme est de 2 jours au bureau ! Vous aurez également la possibilité de télétravailler plusieurs semaines par an depuis n'importe où dans le monde.
5 à 7 RÉGULIERSPour célébrer nos réussites et partager des moments en équipe, nous nous retrouvons souvent autour d'un verre, d'un repas, ou d'activités diverses (escape game, jeux vidéo, sports d'équipe, etc...).
ACCÈS AU GYMPour votre forme et votre bien-être, vous bénéficiez d'un accès gratuit à la salle de sport et aux douches dans le bâtiment.
ASSURANCE SANTÉL'assurance maladie est entièrement prise en charge par VO2 à 100% pour le salarié et 50% pour le partenaire et les enfants (incluant assurance-vie, santé, handicap, dentaire, vision, thérapeutique, ostéopathe, massages etc...)
RÉGIME REERRégime d'épargne retraite d'entreprise avec bonus VO2 de 100 %, jusqu'à 4 % du salaire annuel avec un délai d'acquisition de 2 ans.
ABONNEMENT DE TRANSPORT OPUS PRIS EN CHARGE À 60%Plus besoin de faire la queue au guichet pour recharger ton pass OPUS tous les mois ! Il sera automatiquement rechargé et valide dans l'agglomération de Montréal.
MATERIEL INFORMATIQUE FOURNIAfin que nos collaborateurs puissent travailler dans les meilleures conditions, nous avons mis à disposition tout le matériel informatique nécessaire : ordinateur, écran, écouteurs...
PACK D'ARRIVÉEVous disposerez également de goodies et de cadeaux de qualité à certaines périodes de l'année pour égayer votre quotidien.
FORMATIONNous attachons une grande importance à vos besoins de développement. Nous prônons l’entraide en interne. Vous pouvez avoir accès au module Babbel pour toutes les langues et Udemy pour les formations métiers.
Quel contrat recherchons-nous ?▪ A pourvoir dans les plus brefs délais▪ 40h/semaine▪ Salaire selon profil

Description du poste : Gestionnaire de coordination du Support - Salesforce & Applications mobiles -
Nous sommes à la recherche d’une Gestionnaire de projets pour rejoindre notre équipe à Montréal. Ce rôle consiste principalement à coordonner et optimiser les activités de support liées à Salesforce (Sales Cloud), aux applications mobiles et à Marketing Cloud.Vous serez responsable du suivi des incidents et anomalies, de la communication entre les différents niveaux de support et de la mise en place de stratégies visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur.
Responsabilités clés :
1. Coordination du support- Superviser les activités quotidiennes de support pour Salesforce, les applications mobiles et Marketing Cloud.- Prioriser et attribuer les tickets aux équipes ou services concernés.- Suivre les incidents en retard et veiller à leur résolution dans les délais prévus.
2. Suivi de la performance et reporting- Créer et maintenir des tableaux de bord regroupant les incidents, anomalies et évolutions du système.- Distinguer les corrections des évolutions fonctionnelles à planifier.- Assurer le suivi du respect des SLA (Service Level Agreements) pour le domaine client.
3. Communication entre les parties prenantes- Faire le lien entre l’équipe Produit (PO) et l’équipe de support de niveau 1.- Garantir une communication fluide et proactive entre les équipes pour aligner les priorités et résoudre les problèmes efficacement.
4. Amélioration continue et stratégie de support- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de support visant à améliorer la performance et la satisfaction des utilisateurs.- Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec les équipes techniques pour les corriger durablement.- Participer à des projets Flash ad hoc pour répondre à des besoins spécifiques ou urgents.
5. Qualité et gestion des processus- S’assurer que le traitement des incidents et des demandes respecte les procédures établies.- Recommander et mettre en place des améliorations continues pour optimiser les processus et les indicateurs de suivi.
Qualifications :- Expérience confirmée en tant que Coordinateur·trice de projets, Responsable du support ou Responsable des opérations de support, idéalement dans un environnement Salesforce.- Bonne compréhension des environnements Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud) et des processus de support applicatif.- Expérience dans la gestion de tickets, le suivi de SLA et la création de tableaux de bord de performance.- Excellentes compétences en communication et coordination d’équipes multidisciplinaires.- Esprit analytique et capacité à proposer des améliorations opérationnelles.- Bilingue français / anglais (oral et écrit) pour communiquer de façon fluide avec les parties prenantes anglophones.- Une certification PMP, ITIL ou Salesforce constitue un atout.

--------------------------ENGLISH VERSION--------------------------

In a few words, why come and work for us?
At VO2 Canada, we are committed to maintaining a motivating and friendly work environment so that everyone can enjoy :- office benefits (snacks, cereals, fruits, unlimited drinks & coffee, etc...) ;- afterworks with colleagues (being good at Mario Kart is a real plus, table soccer, ping pong and Nerfs);- a good working atmosphere, supportive and caring colleagues;- to work in a company ranked 3rd in the ChooseMyCompany ranking of HappyindexAtWork Canada 2023.
Do you think you can contribute to this mission? To do so, send us your resume and cover letter (after reading the rest of the job offer, of course).
What are the advantages of VO2 Canada?
Join a close-knit team that is passionate and full of energy! VO2 Group is defined as a "Great Place to Work."
PLEASANT ENVIRONMENT IN THE HEART OF MONTREALOur offices are bright, in a lively neighbourhood (cafés, restaurants, bars...), 10 minutes from the métro (Mont-Royal). Come and enjoy a break area with snacking at will, beanbags for breaks, a football & tennis table, an arcade station…
THE CHOICE OF TELEWORKING AND FLEXIBLE HOURSDecide every day if you want to come to the office or work from home, you are free!You will also have the possibility of teleworking several weeks a year from anywhere.
REGULAR AFTERWORKSTo celebrate our successes and share moments as a team, we often get together for a drink, a meal, or various activities (escape games, video games, team sports, etc).
ACCESS TO THE GYMFor fitness and well-being, you have free access to the gym and showers in the building.
HEALTH INSURANCEVO2 fully covers health insurance for the employee at 100% and 50% for the partner (including life insurance, health, disability, dental, vision, therapeutics, osteopath, massages, etc.).
RRSP PLANCorporate RRSP plan with VO2 bonus of 100%, up to 4% of annual gross salary.
OPUS PUBLIC TRANSPORT SUPPORTED AT 60%No need to queue at the counter to recharge your OPUS pass every month! It will be automatically recharged and valid in the greater Montreal area.
COMPUTER EQUIPMENT PROVIDEDWe provide all the necessary computer equipment, such as a computer, screen, headphones, etc., so that our employees can work in the best conditions.
ARRIVAL PACKAGEYou will also have great quality goodies and gifts at certain times of the year to brighten up your daily life.
TRAININGWe value your development needs and advocate mutual aid internally. You can access the Babbel module for language learning and Udemy for business training.
What contract are we looking for?▪ To be filled as soon as possible▪ 40h/week▪ Salary according to profile

Job Description: Support operations Project Manager - Salesforce & Mobile Applications -
We are looking for a Project Manager to join our team in Montreal. The role focuses on coordinating and improving support operations for Salesforce (Sales Cloud), mobile applications, and Marketing Cloud. You will be responsible for ensuring smooth communication between support levels, monitoring SLAs, and implementing strategies to enhance efficiency and user satisfaction.
Key Responsibilities:
1. Support Coordination- Oversee daily support activities across Salesforce, mobile apps, and Marketing Cloud.- Prioritize and assign tickets to the appropriate teams or service areas.- Monitor backlog and ensure timely resolution of incidents.
2. Performance Monitoring & Reporting- Create and maintain dashboards tracking incidents, anomalies, and system evolutions.- Differentiate between system improvements and corrective actions.- Track and report on SLA compliance within the client domain.
3. Stakeholder Communication- Act as a liaison between the Product Owner team and Level 1 Support.- Ensure clear, proactive communication across teams to align on priorities and issue resolution.
4. Continuous Improvement & Strategy- Develop and implement a support strategy to improve operational efficiency and user experience.- Identify recurring issues and collaborate with technical teams to prevent them.- Lead or participate in ad hoc “Flash Projects” to address urgent or specific initiatives.
5. Quality & Process Management- Ensure incidents and service requests follow proper processes and documentation standards.- Recommend improvements to optimize support workflows and performance tracking.
Qualifications:- Proven experience as a Project Coordinator, Service Delivery Manager, or Support Operations Manager, ideally within a Salesforce ecosystem.- Strong understanding of Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud) and/or mobile application support processes.- Experience managing ticketing systems, SLAs, and performance dashboards.- Excellent coordination and communication skills across cross-functional teams.- Analytical mindset with the ability to identify process improvement opportunities.- Bilingual in French and English (spoken and written) to communicate fluently with English speakers.- PMP, ITIL, or Salesforce certifications are an asset.
If you are ready to excel in a dynamic and challenging environment, with a strong passion for driving software projects to successful completion, we encourage you to apply for this exciting opportunity. Join our team and contribute to our mission of delivering high-quality software solutions that exceed expectations 🚀 !