Tech lead, Solution de centre contact client

Official Internal Job Title:

Tech lead

Status:

Regular

Job Description:

Le Tech Lead agit en tant que personne-ressource auprès de l’équipe. Son expertise dans son domaine lui permet de prendre position et conseiller habilement sur les meilleures pratiques et orientations technologiques à adopter.

Il facilite le développement et la montée en compétence de son équipe de développeurs par ses conseils et son support au quotidien. Il a à cœur la livraison de qualité et une efficacité opérationnelle passant par l’excellence technique en favorisant une culture d’apprentissage en continu.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

SpéCialiste Technique :

• S’assurer de maintenir les normes et pratiques de développement pour les applicatifs et les livraisons de valeurs sous la gouverne de l’équipe.
• S’assurer que la solution développée est conforme à l'architecture de solution et logicielle cible.
• Contribuer aux décisions d’architecture.
• Guider l'équipe dans l'adoption des bonnes pratiques.
• Se tenir au courant des avancées technologiques et être une force de proposition pour l'équipe et les parties prenantes.
• Développer des fonctionnalités, en particulier des fonctionnalités complexes nécessitant une excellente connaissance du système sur lequel il travaille.
• Être responsable des dossiers spéciaux : déploiement, environnements, preuve de concept.

Coach :

• Agir en tant que coach et formateur pour l'équipe, favorisant la transmission des connaissances et le développement des compétences.
• Coordonner la formation et la montée en compétence des nouveaux de l'équipe.
• Encourager un environnement d'apprentissage continu au sein de l'équipe de développeurs.
• Organiser des ateliers et des sessions pour favoriser le partage de connaissances.
• Donner de la rétroaction constructive et positive à l’équipe de développeurs et fournir la rétroaction afférente au gestionnaire immédiat.

Facilitateur :

• Faciliter le fonctionnement collectif de l'équipe en favorisant la résolution de problèmes et en alignant les différentes facettes du projet.
• Assurer un alignement entre l'architecture, l'assurance qualité et les opérations.
• Communiquer et aligner les normes de développement dans le cadre des projets et des opérations.

Vos qualifications et vos talents :

• Baccalauréat en informatique ou l’équivalent.
• 7 ans d’expérience pertinente en développement de solutions ou intégrations technologiques dans un environnement de centre contact client.
• Maitrise de la solution Genesys Cloud CX.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le travail en équipe.
• Aisance pour vulgariser l’information et fournir de la rétroaction autant auprès des membres des équipes produit que de son gestionnaire.
• Maitrise avancée autant à l’oral qu’à l’écrit du français et de l’anglais.
• Connaissances des Framework Agile tels que SCRUM, Kanban.
• Participation à des projets d’agilité à l’échelle tels que SAFE (un atout).

#Li-Hybrid

#Li-Jd1

#S1

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

Follow us on Instagram !

@Beneva.Ca