Customer Services Chile & Peru

DescripcióN Del Empleo

Servicio al cliente tiene como objetivo brindar una atención eficiente y satisfactoria a los usuarios a través de múltiples canales como MS Teams, y correo electrónico principalmente. Su alcance incluye la gestión de solicitudes, quejas, reclamos y devoluciones, con cobertura en los países de Chile y Perú según el caso. Adicionalmente desarrollo de proyectos de mejora, interacción con las áreas funcionales de Ventas, Service Operations, Customer Operations, Calidad y Finanzas, buscando entregar soluciones efectivas a los clientes.

Requisitos

Educación / Formación:     Técnico de Nivel Superior en Administración de Empresas ó Ingeniero de Ejecución Administración de Empresas o con estudios realizados en disciplinas relacionadas.

Experiencia laboral: 3 años en servicio al cliente.

Conocimientos /Habilidades: Habilidades de organización y gestión del tiempo, Habilidades fuertes de ingreso de datos, Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, Excelentes habilidades telefónicas, voz clara y agradable, Buenas habilidades diplomáticas y tacto durante situaciones estresantes; Imagen positiva, amigable y profesional, Fuerte deseo y pasión por ayudar a las personas.

Idioma: Inglés nivel medio deseable

Disponibilidad: Full Time

InformacióN Adicional

• Realizar la atención, negociación y mejor respuesta factible al área comercial y/o clientes, dadas las capacidades de planta.
• Procesa pedidos de clientes y representantes de ventas, así como datos de entrada en la plataforma informática ERP de la empresa.
• Realizar seguimiento y control de las ordenes de ventas (OV), buscando asegurar la entrega oportuna de los pedidos trabajando diariamente con otros departamentos.
• Realiza tareas rutinarias de soporte administrativo para ayudar al departamento de Ventas, informando estado actual del backlog y sus restricciones.
• Ayuda a facilitar, analizar y resolver los problemas de los clientes.
• Proporciona información según los requisitos de los clientes por teléfono, correo electrónico e información escrita a clientes existentes y potenciales con aprobación de la gerencia.
• Trabaja estrechamente con Finanzas en el procesamiento de créditos y otras necesidades financieras por solicitud de los clientes.
• Brinda soluciones, recomendaciones e información de productos con un sentido de urgencia, positividad y empatía.
• Informa al gerente de problemas con el cumplimiento de los requisitos del cliente.
• Maneja las quejas de los clientes, las solicitudes de literatura y dirige los productos devueltos al personal apropiado para su evaluación.
• Confección y Análisis de Indicadores del área

Creemos que las diferentes perspectivas y antecedentes son lo que hacen florecer a una empresa. Todos los solicitantes calificados recibirán la misma consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado económico, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por ley. Estamos orgullosos de ser una empresa inclusiva con valores basados en la igualdad y la ética, donde celebramos, apoyamos y abrazamos la diversidad. En ningún momento durante el proceso de contratación, Flex-Tek, Smiths Group, ni ninguno de nuestros socios de reclutamiento solicitarán pago alguno para permitir la participación - incluyendo, pero no limitado a, entrevistas o pruebas. Evite solicitudes fraudulentas aplicando directamente a través de nuestro sitio web de carreras (Carreras - Smiths Group plc).