CRM Manager

Seit 25 Jahren ist idealo als neutraler Preisvergleich ein vertrauenswürdiger Partner für alle, die auf der Suche nach dem richtigen Produkt sind: Dabei steht die Preis- und Leistungstransparenz an oberster Stelle. Wir lassen uns durch kein Geld der Welt davon überzeugen, schlechte Angebote gut aussehen zu lassen. Für diese Transparenz arbeiten über 600 idealo-Mitarbeiter in Berlin, dafür lieben uns unsere mittlerweile 10 Millionen Unique User pro Monat in 6 Ländern. Für unser weiteres Wachstum suchen wir Dich als (Senior) CRM Manager – Retention & Winback (m/w/d) 

Für unser CRM Team suchen wir kreative und engagierte Köpfe zur Verstärkung, die mit ebensolcher Leidenschaft kundenzentrierte Kommunikation vorantreiben wollen. 

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Churn-Prevention- und Winback-Journeys für gefährdete oder inaktive Kund*innen in 6 Länder. 
• Konzeption und Umsetzung von Retention-Programmen mit dem Ziel, CLV zu steigern .
• Analyse von Kohorten mit hohem Abwanderungs- oder Loyalitätspotenzial und Ableitung gezielter Maßnahmen. 
• Durchführung von trigger-basierten Kampagnen (E-Mail, App Push) zur Reaktivierung und Bindung. 
• Kontinuierliches Testing und Optimieren von Incentives, Angeboten und Botschaften für gefährdete Kund:innen. 
• Erstellung von Reports und Handlungsempfehlungen für das Management zur Steigerung von Kundenwert und Markenloyalität. 
• Verantwortung für das Monitoring und die kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs .
• Ausgeprägte Affinität für CRM, E-Mail- und Mobile Marketing sowie Verständnis der CRM-Kampagnenprozesse und mobiler Kommunikation.
• Entwicklung und Umsetzung von Churn-Prevention- und Winback-Journeys für gefährdete oder inaktive Kund*innen in 6 Länder. 
• Konzeption und Umsetzung von Retention-Programmen mit dem Ziel, CLV zu steigern .
• Analyse von Kohorten mit hohem Abwanderungs- oder Loyalitätspotenzial und Ableitung gezielter Maßnahmen. 
• Durchführung von trigger-basierten Kampagnen (E-Mail, App Push) zur Reaktivierung und Bindung. 
• Kontinuierliches Testing und Optimieren von Incentives, Angeboten und Botschaften für gefährdete Kund:innen. 
• Erstellung von Reports und Handlungsempfehlungen für das Management zur Steigerung von Kundenwert und Markenloyalität. 
• Verantwortung für das Monitoring und die kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs .
• Ausgeprägte Affinität für CRM, E-Mail- und Mobile Marketing sowie Verständnis der CRM-Kampagnenprozesse und mobiler Kommunikation.

Das Bringst Du Mit

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarem Fach mit Schwerpunkt Marketing/Medienmanagement.
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im CRM- oder App-Marketing, idealerweise im E-Commerce.
• Fundierte Kenntnisse gängiger CRM-Kampagnen-Tools.
• Erfahrung mit Tracking- und Analysetools sowie sicherer Umgang mit Daten und Kennzahlen.
• Kenntnisse in SQL, HTML und AMPscript von Vorteil.
• Starkes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen, Kreativität, Trendgespür und Kommunikationsstärke; sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil.

Requirements

Bei Idealo Erwartet Dich

• Du willst dich weiterbilden? Wir nehmen deine persönlichen Entwicklungsziele ernst und bieten dir neben unserem idealo Learning Hub, eLearning Angeboten (z.B. Udemy), Coachings & Mediation auch die Möglichkeit individuell von unserem Weiterbildungsbudget zu profitieren.
• Und was kann das Büro? Unser Büro, im Herzen Berlins, bietet neben dem “Standard-Kicker” auch hervorragendes kostenfreies Mittagessen, sowie kostenfreien Kaffee, Limonade und Feierabend-Bier. Dabei kannst du auf unserer wunderschönen Dachterrasse mit Kolleg:innen aus unserer Unternehmensgruppe netzwerken.
• Du wünschst dir Unterstützung auch außerhalb der Arbeit? Eine kostenlose Beratung, sowie Unterstützung in allen Lebenslagen (beruflich, privat, familiär, gesundheitlich etc.) bieten wir in Zusammenarbeit mit dem pme-Familienservice.
• Du willst auch mobil sein? Mit Job-Bike oder Deutschlandticket kein Problem – und das ist auch noch umweltfreundlich!
• Du wohnst noch nicht in Deutschland? Wir unterstützen dich im Visa-Prozess und bei deiner Relocation.
• Und was gibt es noch? Selbstverständlich müssen Erfolge gefeiert werden! Neben Team-Events erwarten dich auch große Company-Events, bei denen wir keine Kosten und Mühen scheuen.

ÜBer Idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer:innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Bei uns arbeiten über 700 Mitarbeiter:innen aus 60 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und tragender Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.
Als Teil unseres Teams kannst du dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Unser Produktportfolio ist so vielfältig, wie die Menschen, die daran mitarbeiten. Chancengleichheit, Diversität und Inklusion gehören zu unserer bunten Unternehmenskultur. Deswegen wollen wir dich so, wie du bist. Unabhängig davon, wo du herkommst, welche Hautfarbe du hast, woran du glaubst, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst, wen du liebst oder ob du eine Behinderung hast.

Hinweis für Bewerber:innen mit Behinderung: Als Bewerber:in mit Behinderung kannst du dich während des Bewerbungsprozesses von unserer Schwerbehindertenvertretung (SBV) beraten lassen. Informiere uns hierzu gerne.

Für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen ist unser Büro stufenlos erreichbar. Gemeinsam schauen wir, was noch benötigt wird, wenn du bei uns startest!

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