Partnerships, QR & Web Acquiring Manager

I. Objectif Du Poste

Assurer une distribution efficace des produits approuvés, en conformité avec les politiques du Groupe et les réglementations locales, afin de garantir la satisfaction des clients. Le titulaire du poste est responsable de la mise en œuvre de la stratégie d’acquisition des marchands au sein de la filiale, en exploitant les opportunités du marché congolais. Il veille à la tarification, au support opérationnel, à la distribution et à la performance commerciale, tout en développant des relations solides avec les équipes de vente, les clients et les partenaires externes.

Ii. Responsabilites Principales

Stratégie & Mise en œuvre

• Appliquer la stratégie d’acquisition des marchands définie par le Groupe.
• Prioriser les activités d’acquisition pour assurer leur viabilité commerciale.
• Développer l’offre produit pour atteindre de nouveaux segments et renforcer les relations durables.

Service & Relation Client

• Garantir un service client de qualité supérieure aux marchands.
• Superviser la fixation des prix et la contractualisation avec les marchands et agents tiers.
• Collaborer avec le Service Clients pour le traitement des requêtes et la résolution proactive des plaintes.

OpéRations & Suivi

• Assurer la disponibilité des terminaux et le remplacement des unités défectueuses.
• Coordonner l’installation, le paramétrage et le suivi des TPE avec les équipes techniques.
• Gérer les marchands inactifs et les exceptions opérationnelles (litiges, dysfonctionnements, etc.).
• Développer des outils de suivi de performance (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et proposer des plans correctifs.

Conformité & Risques

• Veiller au respect des normes réglementaires (AML, KYC, audits, risques de crédit et opérationnels).
• Assurer la conformité des produits aux exigences locales et aux standards du Groupe.
• Gérer les risques liés à l’activité d’acquisition.

Leadership & Collaboration

• Encadrer l’équipe dédiée à l’acquisition ainsi que les ressources temporaires.
• Former les équipes de vente sur les nouveaux produits.
• Collaborer avec les fonctions support (IT, Finance, Opérations, etc.) pour assurer la fluidité des opérations.

DéVeloppement & Innovation

• Piloter l’enrôlement des marchands sur les canaux digitaux.
• Mettre en œuvre des initiatives stratégiques pour accroître la part de marché et la rentabilité.
• Implémenter des actions de réduction des coûts.
• Assurer une différenciation concurrentielle durable des produits.

Iii. Profil Du Poste

Connaissances & ExpéRiences

• 3 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans les domaines suivants :
• Banque digitale ou monétique
• Gestion des produits de carte bancaire
• Distribution électronique (canaux digitaux, TPE, etc.)
• Support technique ou opérationnel lié aux produits d’acquisition
• Gestion de projets ou implémentation de solutions de paiement
• Relations marchands / partenaires commerciaux
• 2 ans minimum dans un environnement technologique, notamment :
• Paramétrage et installation de terminaux de paiement (TPE)
• Collaboration avec des équipes IT ou techniques
• Suivi de performance et gestion des outils digitaux
• Banque digitale ou monétique
• Gestion des produits de carte bancaire
• Distribution électronique (canaux digitaux, TPE, etc.)
• Support technique ou opérationnel lié aux produits d’acquisition
• Gestion de projets ou implémentation de solutions de paiement
• Relations marchands / partenaires commerciaux
• Paramétrage et installation de terminaux de paiement (TPE)
• Collaboration avec des équipes IT ou techniques
• Suivi de performance et gestion des outils digitaux

Qualifications & Formations

• Diplôme Bac+5 en Finances, Marketing, Gestion, Économie, Administration des affaires, Informatique de gestion ou domaine connexe.
• Expérience croisée en Business et Opérations.
• Bilinguisme (français/anglais) est un atout.

CompéTences & Attributs

• Orientation résultats et excellence opérationnelle.
• Bonne compréhension des systèmes de paiement, de l’activité commerçant et du traitement des transactions.
• Connaissance des systèmes Visa/MasterCard (un plus).
• Excellentes aptitudes en communication, influence et collaboration.
• Maîtrise des outils MS Office.
• Adhésion aux valeurs du Groupe : Respect, Responsabilité, Orientation Client, Excellence, Intégrité, Travail d’équipe.