SUBGERENTE DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo aportarás valor al banco? 

• Desde este rol tendrás la responsabilidad de elevar la operación del front y back office a un nuevo nivel de excelencia, asegurando una 
• gestión eficiente, humana y resiliente, con foco en la experiencia del cliente. Serás responsable de transformar y optimizar los procesos 
• de atención, impulsando una operación ágil, data-driven y centrada en las personas, que combine tecnología, empatía y cultura de 
• servicio. Tu liderazgo será clave para movilizar equipos grandes y diversos, fortaleciendo el clima, la cultura y el desarrollo del talento, 
• mientras aseguras resultados tangibles para el negocio y nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? 
• Liderar la centralización y gestión integral de los equipos de Servicio al Cliente, asegurando una visión end to end en la atención 
de pedidos y reclamos.
• Transformar los procesos de atención mediante el rediseño de journeys y el uso de data, logrando mayor eficiencia y 
satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar KPIs y OKRs que impulsen la mejora continua de la experiencia y la productividad.
• Optimizar canales de atención y segmentación, mejorando la resolución en primer contacto (FCR) y la continuidad operativa.
• Integrar data y analítica para la toma de decisiones, seguimiento de indicadores y desarrollo de tableros de control en Power
BI.
• Impulsar una cultura de liderazgo, comunicación y colaboración, fortaleciendo el clima, la resiliencia y el compromiso de los
equipos.
• Gestionar proactivamente el riesgo regulatorio, representando al banco ante SBS, Indecopi y Asbanc, y liderando la estrategia
de defensa ante auditorías y cuestionamientos.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa de Conducta de Mercado, promoviendo la ética, transparencia y vocación de 
servicio.
• Articularse con líderes de productos y segmentos para reducir de forma proactiva los reclamos y mejorar la experiencia del 
cliente.
• Colaborar con áreas de apoyo como Mejora Continua, Calidad y Workforce Management para impulsar la eficiencia operativa 
y económica del banco.
• Gestionar la operación del equipo, incluyendo vacaciones, clima y desarrollo de talento, asegurando una gestión cercana, 
inspiradora y de alto desempeño.
• Gestionar crisis y planes de continuidad de negocio, garantizando respuestas oportunas ante riesgos reputacionales u 
operativos.

• ¿Qué necesitamos de ti? 
• Deseable MBA o estudios de postgrado.
• Experiencia sólida liderando equipos grandes de servicio o comerciales, idealmente en banca, servicios financieros u otros 
• sectores relacionados.
• Conocimiento de productos financieros (retail o empresas) y estrategias comerciales.
• Capacidad de comunicación efectiva, influencia y articulación con diversas áreas del negocio.
• Mentalidad data-driven y experiencia en el uso de analítica para la toma de decisiones.
• Competencias clave: visión estratégica, ejecución operativa, liderazgo inspirador y orientación a resultados.
• ¿Qué te ofrecemos en Interbank?
• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
• Remuneración competitiva.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.