Team Lead Customer Service - B2B/ B2C (m/w/d)

Wir bei smartments stehen für modernes Wohnen auf Zeit – mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung, Service und Effizienz. Dafür haben wir unser Reservierungs- und Front-Office-Know-how in einem zentralen Service Hub gebündelt: das Herzstück unserer Gästebetreuung. Zur Leitung dieses Bereichs suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Führungserfahrung, Organisationstalent und Leidenschaft für Hospitality.

• Du führst, entwickelst und motivierst das Service Hub Team – sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Gäste von der Buchung bis zur Abreise optimal betreut sind (Telefon, E-Mail, Beschwerden, Check-in Support).
• Du verantwortest die Qualität von Reservierungen, Gruppenbuchungen und Zahlungsprozessen.
• In enger Zusammenarbeit mit Finance, Revenue & Distribution sorgst du für reibungslose Abläufe.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit dem Team vom Process Management neue Ideen in Prozessen, Systemen und Schnittstellen um.
• Mit KPIs und regelmäßigem Reporting machst du Erfolge messbar und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
• Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Hospitality, Gästeservice oder zentralen Serviceeinheiten
• Kenntnisse in PMS-Systemen (idealerweise Apaleo), CRM und gängigen Tickettools (z. B. Zendesk) sind wünschenswert – aber kein Muss
• Erfahrung im Umgang mit OTAs und Zahlungsprozessen von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Organisationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität zeichnen dich aus
• Digitale Tools sind dir vertraut, du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift
• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem innovativen und wachsenden Unternehmen
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalisierten Prozessen
• Viel Raum für deine Ideen zur Weiterentwicklung von Service und Prozessen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer dynamischen Hospitality-Organisation
• Ein motiviertes Team, das den Service Hub gemeinsam mit dir weiter aufbaut und prägt

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltswunsches über unser Bewerbungsformular auf  unserer Karriereseite. Wir können es kaum erwarten, Dich kennenzulernen!smartments Betriebsgesellschaft mbH
Marlene Russack
Uhlandstraße7-8
10623 Berlin