Spécialiste en ingénierie service-client - Programme aviation d'affaires - Customer Engineering Specialist - Business Aviation Program

Date D’Affichage / Date Posted:

2025-09-25

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

À propos de & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classée au premier rang des employeurs dans l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Rejoignez notre équipe dynamique, engagée à assurer la fiabilité d’une flotte de plus de 15 000 turbosoufflantes (PW300, PW500, PW600 et JT15D) en service à travers le monde. Vous contribuerez à garantir la performance continue des moteurs et la satisfaction des opérateurs.

En appui aux équipes du Québec et de l’Ontario, vous serez responsable de la gestion des indicateurs de performance et de fiabilité. Vous aurez également l’occasion de mener des recherches techniques pour résoudre des problèmes complexes et ainsi soutenir efficacement nos opérateurs.

Le poste s’effectue à notre établissement de Longueuil du lundi au vendredi, selon des horaires flexibles et exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Mener les activités d’ingénierie liées au service à la clientèle pour le programme des Turbosoufflantes – Aviation d’affaires
• Assurer la performance du produit en service, incluant sécurité, fiabilité, durabilité et optimisation de la maintenance
• Entretenir et gérer la relation avec les clients, manufacturiers avionneurs et autorités aériennes, en veillant au respect des obligations contractuelles et réglementaires
• Représenter la voix du client au sein de l’organisation afin d’orienter les décisions stratégiques et techniques
• Diriger et coordonner des équipes intégrées pour influencer les améliorations produits ayant un impact sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les coûts d’opération
• Analyser les prévisions de marché et piloter les campagnes techniques en service pour anticiper les besoins et maintenir la compétitivité du produit
• Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie liés au produit en service
• Agir comme expert technique sur le produit afin de soutenir les équipes de support internes et partager les connaissances avec les clients
• S’assurer que les différentes organisations internes comprennent et appliquent les stratégies spécifiques du programme dans un contexte matriciel
• Développer des solutions sur mesure et promouvoir une approche basée sur la proactivité, l’intégrité et le respect, afin de bâtir des relations solides et durables avec les clients

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire (DEC)
• Minimum de 8 années d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie, opération ou dans un domaine connexe
• Compétent en communications d’affaires en anglais
• Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe)
• Démontre sa capacité de travailler dans une organisation matricielle
• Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients
• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action concret
• License de mécanicien d'entretien d'aéronef est un atout

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Nous Offrons:

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense
• Travailler chez Pratt & Whitney Canada

• Horaires Flexibles

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense
• Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment, transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters are also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join our team?

Join our dynamic team, dedicated to ensuring the reliability of a fleet of over 15,000 turbofans (PW300, PW500, PW600 et JT15D) in service around the world. You will contribute to maintaining continuous engine performance and ensuring operator satisfaction.

Supporting the teams in Quebec and Ontario, you will be responsible for managing performance and reliability indicators. You will also have the opportunity to conduct technical research to solve complex problems and effectively support our operators.

The position is based at our Longueuil location, from Monday to Friday, with flexible hours and exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Lead customer engineering activities for the Business Aviation Turbofan program
• Ensure in-service product performance: safety, reliability, durability, and maintenance optimization
• Manage relationships with customers, airframers, and aviation authorities, ensuring compliance with contractual and regulatory obligations
• Represent the voice of the customer to guide strategic and technical decisions
• Lead integrated teams to influence product improvements and reduce operating costs
• Analyze market forecasts and drive in-service technical campaigns to anticipate needs
• Oversee commercial campaigns and warranty programs
• Act as a product expert to support internal teams and share knowledge with customers
• Ensure alignment of internal organizations with specific program strategies in a matrix environment
• Develop tailored solutions and promote a culture of proactivity, integrity, and respect to build lasting customer relationships
• Lead customer engineering activities for the Business Aviation Turbofan program
• Ensure in-service product performance: safety, reliability, durability, and maintenance optimization
• Manage relationships with customers, airframers, and aviation authorities, ensuring compliance with contractual and regulatory obligations
• Represent the voice of the customer to guide strategic and technical decisions
• Lead integrated teams to influence product improvements and reduce operating costs
• Analyze market forecasts and drive in-service technical campaigns to anticipate needs
• Oversee commercial campaigns and warranty programs
• Act as a product expert to support internal teams and share knowledge with customers

What you need to be successful:

• Minimum of bachelor’s degree in engineering or equivalent (DEC)
• Looking for min of 8 years progressive experience in aeronautic, Aftermarket, Operations, or similar functional expertise
• Proficient business communications in English
• Demonstrated ability to manage and drive customer satisfaction at all levels (internal and/or external)
• Demonstrated ability to lead in a matrixed organization
• Demonstrated ability to manage product performance and delivery to drive customer satisfaction
• Ability to translate technical data into action plans and strategy
• AME license a plus

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What We Offer:

• Long-term deferred compensation programs
• Daycare for young children
• Advancement programs to enhance education skills
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work
• Working at Pratt & Whitney Canada

• Flexible Work Schedules

• Long-term deferred compensation programs
• Daycare for young children
• Advancement programs to enhance education skills
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work
• Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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