Business Analyst User Care, Payment and Risk (F/M)

Job Description:

Prêt(e) à vous déployer ?  ✨ Alors bienvenue chez Rakuten France !  A vous :

• le projet exaltant
• le mouvement et les perspectives
• le plaisir de se lever le matin
• le management qui fait grandir
• l’envergure et la taille humaine

Si vous vous retrouvez dans nos piliers, rejoignez le département User Care au poste de Business Analyst ! 🚀

A propos de l’équipe User Care :

L’équipe User Care adresse l'ensemble des demandes et réclamations de tous nos clients B2C, C2C, Club R et Rakuten Fulfillment Network. Celle-ci nous parviennent via divers canaux de contacts, tels que les formulaires, les appels, les chats ou même Whastapp. Chaque entité doit adresser un parcours sur-mesure, tant sur le fond que sur la forme.
Le User Care est en cours de transformation aujourd’hui : notre organisation, nos outils, nos procédures, notre culture, évoluent pour plus de simplicité, plus d’ergonomie et surtout plus de proximité avec nos clients (user centric).
L’équipe est au centre de projets innovants comme le Club R, Rakuten Fulfillment Network mais également la création d’outils intuitifs, les parcours pour nos conseillers, un univers data centrics pour comprendre l’utilisateur et répondre au mieux à ses demandes.
L'accueil et le service sont également au cœur de l'équipe User Care, qui développe son ADN japonais avec l'Omotenashi. Chaque nouveau service, parcours, est toujours une occasion de déployer des nouveautés pour accompagner comme il se doit les utilisateurs de la plateforme

A propos de l’équipe Risques et Paiement :

L’équipe Paiement et Risques a pour mission d’améliorer l’expérience utilisateur afin que le paiement soit le plus simple possible et sans frictions via l’amélioration des moyens de paiement (mise en place de paiements innovants (Buy Now, Pay Later)), le challenge des moyens de paiement existants et l’amélioration de la performance utilisateur.

Cela passe aussi par la détection de nouveaux comportements des fraudeurs et implique donc de constamment faire évoluer les outils de surveillance ainsi que les algorithmes.

L’équipe s’occupe également de travailler à l’amélioration de la qualité de service de nos marchands en analysant les performances de ceux-ci et en les accompagnant au quotidien pour leur donner des pistes d’amélioration. La qualité de notre catalogue est aussi clé dans ce process : l’équipe veille à éviter la vente de produit contrefaisant, interdit ou dangereux.

Vos Missions :

• Analyse de données : collecter, analyser et interpréter les données pour identifier les tendances, les anomalies et les opportunités d'amélioration.
• Support décisionnel : fournir des insights data-driven et des recommandations stratégiques aux équipes User Care et Paiement et Risques pour améliorer la satisfaction client, optimiser les processus de paiement et minimiser les risques.
• Gestion de projets : gérer les projets d'intégration de data de nos partenaires tiers en collaboration avec l'équipe data, tenir une roadmap continue et organiser des réunions régulières avec l'équipe data.
• Innovation et optimisation : proposer des solutions innovantes pour améliorer la collecte de données, les analyses et les rapports, en vue de soutenir les prises de décision et l'adaptabilité face aux évolutions du marché.
• Collaboration : agir comme un lien essentiel entre les équipes User Care, Paiement et Risques, et l'équipe Data

Votre Profil :

Vous avez suivi une formation de Business Analyst et avez une première expérience réussie.

Vos Forces :

• Grandes CapacitéS Analytiques

• Pragmatisme Et Autonomie

• Attitude Pro-Active

• Customer Centric

• Bon Relationnel

• Capacité à exprimer clairement ses idées et à être convaincant
• Anglais courant (écrit et oral)

Les Plus :

• Expérience E-Commerce et particulièrement dans la relation clients ou le paiement
• Connaissance de Business Object

Les Avantages de Rakuten

• 🏠 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation mensuelle
• 🏤 De superbes bureaux au cœur de Paris (Sentier)
• 🍜 Une carte tickets restaurant
• 🌴 12 RTT annuels, en plus des 25 jours de congés
• 🎉 Des moments de convivialité organisés toute l’année
• 📈 Programme avantageux de stock-options Rakuten Group
• 🌎 Des équipes multiculturelles & internationales
• 🚆 Une prise en charge à 50% de votre titre de transport et de votre mutuelle d’entreprise
• ✨ Des programmes de well-being, santé mentale et de charity
• 🎬 Des avantages avec notre CSE

Si vous vous reconnaissez dans ces différents points et que vous avez envie de rejoindre des équipes motivées, talentueuses & bienveillantes alors vous êtes la bonne personne, c’est pour vous l’occasion de participer à l’évolution d’une marketplace qui met au cœur de sa stratégie ses marchands et ses membres.

Process De Recrutement

• Rencontre avec Céline, notre Talent Acquisition Lead
• Rencontre avec le manager, Mathieu, Head of Payment and Risk Management
• Rencontre avec Terez, notre Directrice Service Client

Rakuten reconnait et intègre tous les talents. Nous assurons un processus de recrutement inclusif et non discriminant (il n'est pas nécessaire de mentionner votre âge, votre situation familiale, votre lieu d'habitation, ni de joindre votre photo).