EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE -CUENCA

¡En PuntoNet, innovamos cada día para brindar soluciones de conectividad a nivel nacional! 

Somos líderes en telecomunicaciones, conectando a personas, comunidades y empresas gracias a nuestra variedad de servicios y productos. 

PropóSito Del Cargo:

Mantener la satisfacción del cliente mediante campañas, procesos de retención y resolución de requerimientos y generar un vínculo a largo plazo con el cliente.

Funciones:

-Gestionar por llamada telefónica a clientes con intensiones de cancelación de servicio, para solucionar su malestar y alargar su permanencia con el servicio.

-Gestionar los clientes de acuerdo al su perfil de comportamiento para generar fidelización mediante campañas salientes por llamada telefónica

-Atender y solucionar todos los requerimientos solicitados por el cliente

-Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. 

-Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente. 

-Realizar las tareas administrativas que le corresponden a su sucursal, tramitar permisos, pagos de servicios básicos, mensajería y recepción.

Requisitos:

• Educación: Cursando carrera universitaria en Redes y Telecomunicaciones, Administración de Empresas, Comercial, Atención al Cliente, o Afines
• Experiencia: Mínimo 3 años en actividades relacionadas al cargo.
• Conocimientos: Servicio al cliente, relaciones interpersonales, Microsoft Office, experiencia del cliente

Si cumples con los requisitos y estás listo para formar parte de nuestro equipo innovador, ¡esperamos tu postulación!