CX Payments Agent

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

• ⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems
• ⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance
• ⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

El agente de Payments Assistant CX forma parte del equipo de soporte especializado en la vertical de restaurantes, brindando atención y soluciones oportunas a los aliados comerciales que presentan incidencias relacionadas con sus pagos. Su enfoque principal es garantizar una experiencia fluida y eficiente, alineada con los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por el área de Customer Experience (CX).

As part of Rappi, you will be responsible for:

El agente de Payments Assistant CX forma parte del equipo de soporte especializado en la vertical de restaurantes, brindando atención y soluciones oportunas a los aliados comerciales que presentan incidencias relacionadas con sus pagos. Su enfoque principal es garantizar una experiencia fluida y eficiente, alineada con los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por el área de Customer Experience (CX).

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

Funciones principales:

• Brindar soporte directo a los aliados comerciales ante dudas o incidencias relacionadas con sus pagos.
• Identificar, analizar y resolver problemas vinculados a discrepancias o ajustes en pagos, asegurando una respuesta clara y efectiva.
• Realizar seguimiento a los casos abiertos, gestionando y documentando cada etapa del proceso hasta su cierre.
• Escalar adecuadamente los casos que requieren intervención de otras áreas (Ej. finanzas, legal o tecnología), asegurando una trazabilidad efectiva.
• Utilizar herramientas de análisis como Excely bases de datos internas para la validación de información y elaboración de reportes.
• Aplicar habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para garantizar una experiencia satisfactoria para el aliado.
• Contribuir al mantenimiento y mejora de los procesos internos, proponiendo iniciativas para optimizar la gestión de pagos.

Perfil deseado

• Estudiante universitario en curso de carreras como Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial o afines.
• Habilidad para el análisis de datos, resolución de problemas
• Deseable experiencia previa en atención al cliente o soporte operativo.

Agent esponsabilidades principales:

• Atender y gestionar consultas o reclamos relacionados con pagos de los aliados comerciales.
• Analizar, identificar y resolver inconsistencias o incidencias en el flujo de pagos.
• Dar seguimiento a los casos abiertos, garantizando su resolución completa y dentro de los SLA definidos.
• Escalar oportunamente aquellos casos que requieran intervención de otras áreas (como Finanzas, Legal o Tecnología).
• Utilizar herramientas como excel y bases de datos internas para el análisis de información y generación de reportes.
• Mantener una comunicación clara, empática y efectiva con los aliados durante todo el proceso de gestión.

Perfil requerido:

• Estudiante o egresado de carreras como Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería o afines.
• Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
• Deseable experiencia en atención al cliente, soporte operativo o áreas administrativas.
• Manejo intermedio de herramientas como Excel
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Worker Type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡