Delivery Account Operations Professional

General Information

Press space or enter keys to toggle section visibility

City De Meern State/Province Utrecht Country Netherlands Department DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS Date Wednesday, October 8, 2025 Working time Full-time Ref# 20036515 Job Level Individual Contributor Job Type Experienced Job Field DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS Seniority Level Associate

Description & Requirements

Press space or enter keys to toggle section visibility

About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.

Waar zijn we naar op zoek?

We zoeken een enthousiaste collega die het leuk vindt om dagelijks in contact te staan met onze klanten over de dienstverlening, verbeteringen van de servicekwaliteit doorvoert en klanttevredenheid continue verbeterd. Een collega die actief is binnen het speelveld van “Managed Print Services”.

• Iemand die ondersteuning biedt bij het dagelijks beheer van toegewezen klantaccounts: tickets en verzoeken, geplande activiteiten coördineert en overleg heeft met klanten en partners.
• Iemand die contractuele SLAs (bijv. respons, oplossing, uptime, volumes) bijhoudt en helpt realiseren; risico's vroegtijdig escaleert en follow-ups stimuleert tot aan implementaties.
• Iemand die nauwkeurige operationele gegevens bijhoudt: dashboards, status- en productiviteitsrapporten, lijsten met bedrijfsmiddelen, toegangsrechten, en procesdocumentatie.
• Iemand die basisanalyses van incidenten en trends uitvoert en preventieve maatregelen en ideeën voor continue kwaliteits- en serviceverbetering voorstelt.
• Iemand die routinematige rapportages voor klanten en management opstelt en verspreid (prestaties, volumes, factureringsgegevens, wijzigingsvensters).
• Iemand die ondersteunt in wijzigings-, release- en onderhoudsactiviteiten (zoals service readiness checks, implementatielogistiek).
• Iemand die onboarding-/offboarding activiteiten coördineert voor gebruikers en services in overeenstemming met beveiligings- en nalevingsvereisten.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor SLA-prestaties binnen “Managed Print Services” contracten, denk hierbij aan de SLAs voor reactie- en oplostijden, beschikbaarheid, duurzaamheid en (maatwerk) SLAs.
• Je vindt het leuk om te werken met ticketbeheer en het bewaken van doorlooptijden, met nadruk op nauwkeurige categorisering, duidelijke notities en tijdige afhandeling
• Je kunt succesvol rapporteren o.b.v. nauwkeurigheid en tijdigheid.
• Je bent in staat om feedback over klanttevredenheid te gebruiken in verbetervoorstellen.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en voelt je comfortabel in het gesprek.
• Je bent in staat om deel te nemen aan verbeteracties met meetbare impact.

Wat Je Meebrengt

• Bachelorsdiploma of gelijkwaardige praktijkervaring in operations, servicemanagement, bedrijfsvoering of een verwant vakgebied.
• Enkele jaren ervaring in dienstverlening, operationele ondersteuning, klantenservice, helpdesk of een vergelijkbare omgeving.
• Je bent vertrouwd met ticketing/ITSM- of workflow tools en productiviteitssuites (bijv. Excel, PowerPoint, PowerBI).
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; zelfverzekerd in het geven van updates aan klanten en coördinatie.
• Analytisch, detailgericht en georganiseerd – in staat om meerdere taken en deadlines te managen.
• Teamspeler met een positieve mentaliteit gericht op continue verbetering.
• Ervaring en enthousiasme in het omgaan met klanten, partners en collega’s op verschillende niveaus.

Prettig om te hebben

• Kennis van ITIL/ITSM-concepten (incident/verzoek/wijziging/probleem), vaardigheden op het gebied van rapportage of gegevensanalyse (bijv. draaitabellen, opzoekfuncties).
• Ervaring met printdiensten, digitale postkamer, contentbeheer of documentoplossingen (een pluspunt binnen de context van de digitale diensten van Xerox).
• Bekendheid met SLA-beheer en operationele governance (servicebeoordelingen, actielogboeken).

Wat bieden we jou?

Werken bij Xerox tijdens onze spannende transitie van hardware fabrikant naar een dienstverlener met een focus op digitale producten zoals software, communicatie en design, biedt een unieke en dynamische werkomgeving. Deze verandering brengt tal van voordelen en kansen met zich mee. In deze transitieperiode krijg je de kans om deel uit te maken van innovatieve projecten die de toekomst van digitale dienstverlening vormgeeft. Je kunt je creativiteit de vrije loop laten en bijdragen aan baanbrekende oplossingen die de manier waarop mensen communiceren en werken, transformeren. De verschuiving naar digitale producten betekent ook dat je voortdurend nieuwe vaardigheden en kennis opdoet. Dit biedt geweldige mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei. Je werkt samen met experts op het gebied van software, communicatie en design. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Manager MPS Operations NL.

We bieden jou flexibiliteit. Ondanks dat je graag op de klantlocaties aanwezig bent, verzorgen we een thuiswerkplek en ben je aanwezig op het hoofdkantoor in De Meern, hier zijn de faciliteiten gewoonweg uitstekend. Xerox heeft aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden want naast een uitstekend salaris, kent Xerox een goed variabel beloningsysteem, interessant mobiliteitsplan en een uitstekend pensioenplan. Kortom, we bieden jou:

• De kans om een actieve rol te spelen in een wereldwijd actieve innovatieve organisatie
• Aantrekkelijke salaris +/- €58.000,- per jaar incl. vakantiegeld, afhankelijk van ervaring
• Mobiliteitsregeling, waaronder mogelijkheid tot leaseauto
• Totaal van 31 vakantiedagen per jaar, bij 40-urige werkweek
• Uitstekend pensioenregeling
• Xerox volgt de ICK CAO, aanvullend met regelingen vanuit het Xerox Personeelshandboek
• Toekomstgerichte, verantwoordelijke en uitdagende functie
• Flexibele werkomgeving en deel uitmaken van een uitgebreid, internationaal netwerk
• Samenwerking in enthousiast en positief team

Ben je geïnteresseerd of heb je vragen naar deze uitdagende positie neem dan gerust contact op met Karin van Meer (Manager MPS Operations NL) of Jeroen Rouweler (VP Delivery Account Management Nederland) via email karin.vanmeer@xerox.com of jeroen.rouweler@xerox.com.