Gestionnaire Adjoint(E) De Catégorie, Commerce En Français / Associate Category Manager, French Business (12 Month Contract)

Company Description

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

Who We Are

• We love books and all things beautiful
• We are Canada’s Cultural Department Store
• Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning…

We play by the following rules:

• We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
• Our job is to create joyful moments for our customers
• We treat each other the way we’d treat a valued friend
• We inspire each other to do our best work
• We seek to ignite creativity and innovation every day
• We give back to the communities in which we operate

Job Description

La personne retenue est responsable de la création et de la mise en œuvre de la vision, de la stratégie et de l’orientation pour des catégories précises de l’ensemble du portefeuille français, ainsi que du soutien et de l’exécution de la stratégie globale en matière de produits et de catégories du portefeuille français. La personne doit veiller à ce qu’Indigo soit un intermédiaire respecté en ce qui concerne les idées de lecture et l’achat de livres en français au Canada. Elle doit exécuter la stratégie en matière de livres et est responsable de la croissance et de la rentabilité de ses programmes et de certaines catégories. Elle est aussi chargée du développement et de la croissance de l’offre de produits locaux en français.

Principaux Indicateurs De Rendement

• Livres : revenus, marge d’exploitation, unités vendues (vertical)
• Productivité des stocks (retours, rotation des stocks, marge nette de rendement des stocks)
• Indicateurs liés à la clientèle (à déterminer)
• Performance des stratégies des catégories
• Part de marché des stratégies des catégories
• Rendement des projets d’investissement en capital, le cas échéant
• Gestion efficace du calendrier de présentation visuelle et du positionnement des stocks
• Réaction positive de la clientèle et sélection de produits adaptée à la marque

ResponsabilitÉS Principales

OpéRationnelles

• Appuyer le directeur ou la directrice et le gestionnaire du Commerce en français dans l’exécution de la stratégie globale et dans la démonstration de faisabilité du commerce en français.
• Superviser des programmes individuels et certaines catégories, et veiller à l’atteinte des objectifs financiers tout en améliorant l’expérience client de bout en bout.
• Aider à répondre aux besoins quotidiens de l’entreprise en ce qui concerne l’ensemble du portefeuille.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre la vision et la stratégie d’Indigo.
• Cerner et prévoir de manière proactive les attentes et les besoins de la clientèle, et faire connaître les tendances client à l’équipe responsable des livres et aux partenaires interfonctionnels du commerce en français.
• Identifier les principales occasions de vente pertinentes pour notre clientèle et appliquer la stratégie de la catégorie en utilisant toutes les ressources disponibles (connaissance de la clientèle, culture, médias, catalogues des fournisseurs, tendances de l’industrie, etc.).
• Chercher activement des produits de marchandise générale qui :
• enrichissent l’expérience de notre clientèle francophone;
• incitent notre clientèle à acheter;
• augmentent notre concurrentialité sur le marché francophone;
• améliorent l’expérience client;
• font progresser la stratégie de l’entreprise en matière de représentation de la diversité et des voix sous-représentées.
• Collaborer avec l’équipe de planification pour optimiser l’efficacité des stocks et accroître la rentabilité.
• Collaborer avec l’équipe des stocks pour déterminer l’allocation des magasins et développer des plans d’optimisation qui tiennent compte de la stratégie de la catégorie.
• Optimiser l’espace numérique et stimuler les ventes du commerce électronique grâce à une vaste offre de produits dans toutes les catégories.
• Utiliser les données numériques sur la clientèle et la part de marché pour créer une offre de produits en ligne et en magasin qui stimulera les ventes, réduira le taux de rebond et augmentera la conversion en ligne.
• Établir et entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs afin de trouver de nouveaux produits qui s’inscrivent bien dans le contexte de la marque.
• Négocier avec les fournisseurs pour maximiser les ventes et les profits et obtenir les meilleures conditions commerciales possibles.
• Collaborer avec l’équipe responsable de l’expérience avec les livres pour établir des normes de présentation visuelle qui améliorent l’expérience client.
• Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de conception et de prise de décisions.
• Chercher des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
• Remettre constamment en question le statu quo en repérant des occasions d’amélioration, en décelant les problèmes et en les réglant.
• enrichissent l’expérience de notre clientèle francophone;
• incitent notre clientèle à acheter;
• augmentent notre concurrentialité sur le marché francophone;
• améliorent l’expérience client;
• font progresser la stratégie de l’entreprise en matière de représentation de la diversité et des voix sous-représentées.

Interpersonnelles

• Aider tous les secteurs de l’entreprise à mieux comprendre les centres d’intérêt de la clientèle et à mieux comprendre les gens qui achètent des livres.
• Favoriser la confiance et la compréhension au sein de l’entreprise.
• Fournir des commentaires sincères sur le rendement et le potentiel. 
• Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions flexibles et polyvalentes.
• Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.
• Aider les autres à voir le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l’opinion des autres.
• Encourager les autres à exposer leur point de vue et à accepter les commentaires.

Culturelles

• Incarner les valeurs d’Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.
• Promouvoir la diversité d’opinions et faire preuve d’ouverture d’esprit.
• Participer activement au maintien d’une culture d’apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.
• Accueillir, promouvoir et influencer le changement au sein de l’entreprise et de l’équipe responsable des livres.

Cadre Organisationnel

Supérieur immédiat ou supérieure immédiate : Directeur, Commerce en français

Dirigeant ou dirigeante à deux échelons supérieurs : Vice-président principal ou vice-présidente principale, Livres

Relations Principales

À L’Interne

• Gestionnaires, Expérience et sélection de livres
• Planification et gestion des stocks
• Livres et jouets pour enfants
• Marchandise générale pour adultes
• Numérique
• Équipes sur le terrain
• Marketing et contenu
• Exploitation des magasins

À L’Externe

• Fournisseurs
• Auteurs et auteures

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Mission

The Associate Category Manager, French Business is accountable for creating and implementing the vision, strategy and direction for specific categories within the total French portfolio as well as supporting and executing the overall French portfolio product and category strategy.  They will strive to ensure that Indigo is a respected conduit for reading inspiration and French language book purchases in Canada. The Associate Category Manager will execute on Reading strategy and is responsible for driving growth and profitability within their programs and select categories. They are also responsible for the development and growth of the French language local products assortment.

Key Performance Metrics

• Print Revenue, Net Margin, Sales units (vertical)
• Productivity of the inventory investments (Returns, NMROI and Turns)
• Customer Metrics (TBD)
• Performance on category strategies
• Category strategies market share
• ROI on Capital Investment projects, where appropriate
• Effective management of Merchandising Calendar and Inventory Position
• Positive Consumer response and Brand Appropriate product selection

Key Accountabilities

Functional

• Support the French business Director and Manager with the execution of the overall French strategy and proof of concept
• Oversee individual programs and select category, as well as ensure financial goals are met while improving the end-to-end customer experience
• Support with the day-to-day business needs of the total portfolio
• Collaborate with cross-functional teams to execute Indigo’s vision and strategy
• Proactively identify and anticipate customer expectations and needs, and surface customer trends to the Print team and the French business cross functional partners
• Identify key sales opportunities that will be relevant to our customers and deliver on the Category Strategy using every available resource (customer insights, culture, media, vendor catalogues, industry trends, etc.)
• Actively source GM products that:
• Enrich the experience of our francophone customers
• Inspire customers to purchase
• Improve our competitivity in the francophone market
• Augments the customer experience
• Advances the organization  strategy to represent more diverse and under-represented voices
• Partner with the planning team to maximize inventory efficiencies and increase profitability
• Partner with the Inventory Team to develop store allocations and optimization plans that support the Category Strategy
• Optimize the digital space and drive e-commerce sales through endless aisle assortment across categories
• Use digital customer and market share data to build retail and online assortment to drive sales, reduce bounce rate, and increase on-line conversion
• Seek out and maintain positive vendor relationships focusing on finding new and brand appropriate merchandise
• Negotiate with vendors to maximize sales and profits, and gain best possible terms of engagement
• Partner with the Print Experience Team to develop visual merchandising standards that evolve customer experience
• Act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making and design processes
• Embrace and seek out technology that creates high tech and high touch solutions for Indigo’s customers
• Challenge the status quo by consistently identifying areas for improvement, diagnosing issues and working to resolve them
• Enrich the experience of our francophone customers
• Inspire customers to purchase
• Improve our competitivity in the francophone market
• Augments the customer experience
• Advances the organization  strategy to represent more diverse and under-represented voices

People

• Grow understanding of customer Interests across the organization and deepen the business’ understanding of book customers
• Foster trust and understanding within the organization
• Give authentic feedback on performance and potential 
• Collaborate with others to drive flexible and iterative solutions, quickly and easily
• Share technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourself
• Help others see the impact of their efforts and proactively engage other functions to get input
• Encourage others to share freely their point of view and be open to feedback

Cultural

• Model Indigo’s beliefs and convey a positive image in everything you do
• Celebrate diversity of thought and have an open mindset
• Take an active role in fostering a culture of continual learning, taking risks without the fear of making mistakes
• Embrace, champion, and influence change throughout Print and the organization

Scope

Reports to: Director, French business

Manager once Removed (MOR): SVP, Print

Key Relationships

Internal:

• Print Curation & Experience Managers
• Planning & Inventory Management
• Kids & Toy
• Adult GM
• Digital
• Field Teams
• Marketing & Content
• Retail Operations

External:

• Vendors
• Authors

Qualifications

Expérience de travail, formation et diplômes

• Diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe
• De 3 à 5 ans d’expérience en gestion des achats et des catégories dans des magasins spécialisés, des librairies ou le monde de l’édition
• Expérience démontrée en leadership

Compétences, habiletés et aptitudes

• Bilinguisme (anglais et français). Le membre de l’équipe doit pouvoir communiquer en français verbalement et par écrit. Il devra utiliser l’anglais pour pouvoir communiquer avec des fournisseurs externes, des membres de l’équipe dans d’autres provinces du Canada (à l’exclusion du Québec) et la clientèle.
• Approche axée sur les clients
• Capacité à communiquer une vision captivante et inspirante ainsi qu’un but précis
• Capacité démontrée à établir des relations commerciales productives avec des partenaires internes et externes
• Passion de la catégorie
• Capacité à apprendre et à s’adapter dans un milieu dynamique
• Aise avec les risques et l’incertitude
• Approche créative à la résolution de problèmes et sens de l’innovation
• Capacité à comprendre les problèmes et à recommander des solutions
• Approche axée sur les résultats
• Capacité à établir des relations professionnelles et productives basées sur la confiance et l’intégrité 

Désir d’apprendre et de croître au sein de l’entreprise, tout en étant responsable de son propre développement

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Work Experience / Education / Certifications

• University degree, in business or related field
• 3-5 years of experience in buying and category management of specialty, book retail or publishing industry
• Proven and demonstrated leadership experience

Competencies / Skills / Attributes

• Bilingual in French and English.Employee must be able to communicate verbally and in writing in French. Employee will be required to use the English language to be able to communicate with external vendors, employees from other provinces across Canada (excluding Québec) and with clients
• Customer-centric approach
• Communicates a compelling and inspiring vision and sense of core purpose
• Proven ability to build productive business relationships with both internal and external partners
• Passionate for the category
• Ability to learn and adapt in a constantly changing environment
• Comfortable handling risk and uncertainty
• Creative approach to problem-solving and innovation
• Ability to understand problems and recommend solutions
• Results driven
• Ability to establish professional and productive relationships based on trust and integrity 
• Strong desire to learn and grow within the organization, with an understanding that development is an employee’s own responsibility

Additional Information

At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at Support-HR@indigo.ca if you require an accommodation at any time during the recruitment process. 

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