Portfolio Customer Success Manager (Pharma/MarTech)

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).
Опис ролі: на позиції Portfolio Customer Success Manager ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні успіху наших клієнтів у роботі з нашим продуктом - SaaS-платформою eWizard, а також додатковими сервісами Viseven. Ви будете надійним радником, сприяючи впровадженню рішень, задоволеності клієнтів, та допомагаючи досягти якісних результатів завдяки консультаціям та практичним рекомендаціям.

Обов'язки:

• Бути цінним партнером для клієнтів. Виконувати роль стратегічного партнера, супроводжуючи у процесі цифрової трансформації, ділитися трендами ринку та найкращими практиками, використовуючи весь портфель продуктів і послуг компанії для досягнення взаємовигідних результатів. Представляти інтереси клієнта нашим внутрішнім командам, виступаючи його голосом у компанії.
• Надавати експертизу щодо продуктів і послуг. Консультувати клієнтів щодо всього портфоліо рішень Viseven, забезпечуючи повне розуміння можливостей та ефективне використання продуктів і послуг для отримання максимальних переваг.
• Координувати та управляти процесами. Керувати ініціативами в межах портфоліо, співпрацюючи з внутрішніми командами для забезпечення успішної реалізації проєктів. Забезпечувати щоденну комунікацію та узгодженість між усіма залученими сторонами. Відстежувати прогрес, підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів, а також, за необхідності, пропонувати нові підходи для покращення результатів.
• Сприяти впровадженню платформи та нових способів роботи, підтримуючи процес онбордингу, а також надаючи допомогу, поради та консультації клієнтам у період після впровадження, щоб забезпечити успішну адаптацію та ефективне використання рішень.
• Виявляти нові можливості, аналізуючи прогалини, болючі точки та перетворюючи їх на можливості для розвитку співпраці. Підтримувати команду продажів на етапі формування кваліфікованих можливостей.
• Проводити регулярні перегляди статусу, оцінювати результати роботи відповідно до узгоджених KPI та надавати зворотний зв’язок усім залученим сторонам, усуваючи виявлені прогалини.
• Співпрацювати з внутрішніми командами, включаючи, але не обмежуючись командами поставки, продукту, підтримки та акаунт-менеджменту для забезпечення безперервного та якісного клієнтського досвіду.

Необхідний досвід та професійні навички:

• Досвід роботи у сфері Customer Success або Account Management, бажано в B2B SaaS або у сфері цифрових послуг.
• Розвинені навички взаємодії з клієнтами з можливістю працювати як на стратегічному, так і на операційному рівнях.
• Здатність ефективно керувати проєктами з фокусом на досягнення результатів і координацію між кількома командами.
• Відмінні комунікативні здібності та навички побудови відносин, проактивний підхід і орієнтація на знаходження рішення.
• Знання фармацевтичної галузі та тенденцій діджитал трансформації.
• Вміння працювати з даними та KPI, здатність аналізувати тенденції й визначати напрями для покращення.
• Володіння мовами: Англійська - вільно.

Особистісні якості:

• Проактивність, допитливість та бажання навчатися.
• Здатність адаптуватися і впевнено діяти в умовах змін. 
• Уміння слухати, а також спілкуватись чітко та з емпатією.
• Командний гравець зі здатністю ефективно співпрацювати з представниками різних функцій.
• Впевненість у наданні та отриманні зворотного зв'язку.
• Здатність долати труднощі, вирішувати конфлікти та продовжувати рухатись вперед.

Що ми пропонуємо?Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати· Професійне та кар'єрне зростання· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)· Курси вивчення англійської мови· Можливість участі в професійних форумах і конференціях· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги· Досвідчену команду та дружню атмосферу· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома