Customer Success Manager

Har du erfarenhet av Customer Experience & Service Management samt drivs av att arbeta nära och skapa långsiktiga relationer med kund? Vill du arbeta med kompetenta kollegor och tillsammans driva den digitala resan hos våra kunder, där ditt arbete gör skillnad? Då vill vi lära känna dig! Vi på Telia Cygate i Region Sydväst söker en Customer Success Manager som vill vara med på kundens resa tillsammans med oss!

Är det här din nästa möjlighet? 
Som Customer Success Manager leder du vårt CX-arbete och är vår huvudsakliga kontakt med de största prenumerationskunderna. Du ser till att våra kunder snabbt får ut värde av sina investeringar genom att utveckla och genomföra långsiktiga planer för nyckelkunder. Du håller dig uppdaterad om branschtrender och guidar kunderna på deras digitaliseringsresa.

I rollen har du en viktig del i affärsteamet där du säkerställer ett smidigt samarbete och ansvarar för regelbunden rapportering. Du identifierar möjligheter att utöka våra lösningar och ser till att kommunikationen fungerar effektivt, både internt och med kunderna. Dessutom följer du upp och driver viktiga mätetal, såsom Health Index Score, för våra största licenskunder.

• Genom nära samarbete med ledningsgruppen och andra centrala funktioner bidrar du till att driva utvecklingen av Telia Cygates CX-arbete och skapa mervärde för både kunder och organisationen.
• Är det här du?

Vi söker dig som delar vår passion för infrastruktur, IT-säkerhet och nätverk. Du är en skicklig kommunikatör och är trygg i dialogen med människor på alla nivåer av en organisation. Du trivs i dialogen med kunder och kollegor, och har förmågan att presentera, lyssna in och förmedla kunskap.

För att lyckas i rollen är du en strategisk och självgående profil som kan utveckla och bibehålla långsiktiga relationer. Du är samarbetsorienterad och vill säkerställa en stark kundupplevelse.

Din Erfarenhet:

• Flera års erfarenhet av ledande kundorienterade roller inom IT/Infrastruktur
• Erfarenhet inom Customer Experience
• Erfarenhet av prenumerations- och programvaruförsäljning, exempelvis inom Cisco
• Erfarenhet av cross-selling och up-selling
• Erfarenhet av att identifiera kundbehov och kundnytta
• Förståelse för KPI:er, Health Index Score och ekonomiska nyckeltal för att skräddarsy rätt färdplan och driva affärer framåt
• Van att orientera dig inom flera nivåer av en organisation och hantera många kontaktytor  
• Svenska och engelska, i tal och skrift 
• Tidigare roller inom mjukvarubranschen är meriterande

Varför Telia Cygate? 
På Telia Cygate är vi inte bara experter på nätverk, säkerhet och olika slags moln – vi är också ett gäng som tycker att det ska vara kul att gå till jobbet! Som en del av Telia Company har vi styrkan att skapa verklig påverkan i stor skala, bidra till samhällsnytta och hjälpa våra kunder att navigera i digitaliseringens värld. Vi gör det alltid med värme, omtanke och ett leende. Här är det idéerna och våra olika perspektiv som gör oss starka, och tillsammans ser vi till att teknikens värld blir en plats där alla trivs – och där du hör hemma.

Hos oss är din utveckling viktig. Vi uppmuntrar till kontinuerlig kompetensutveckling och ser till att just du och dina intressen är i fokus. Vi vet att det är människorna som utgör vårt företag, och därför värdesätter vi glädje, kreativitet och olika perspektiv i allt vi gör.

Välkommen att växa tillsammans med oss, där vi gör teknik mänsklig och skapar verklig påverkan!

• Låter det intressant?
• Ta chansen och bli en del av vårt härliga team! Rekryteringen sker löpande, tveka inte att skicka in din ansökan redan idag. Sista ansökningsdag är 2025-10-24.

Placeringsort: Malmö

Har du frågor om tjänsten? Kontakta mig gärna på cathrine.ballay@cygate.se eller via LinkedIn.

Bakgrundskontroll är en del i våra rekryteringsprocesser.

Välkommen till Telia Cygate – Home of Experts