Asistente de Servicio al Cliente

Description

Atender de manera telefónica y por diversos medios digitales los requerimientos y reclamos de los clientes, coordinando con las áreas involucradas y realizando el seguimiento correspondiente hasta la resolución de estos, de modo que se cumpla con los plazos establecidos en la normativa OSIPTEL., PRONATEL u otras entidades regulatorias. Gestión de los canales de atención del cliente, seguimiento de KPIs y evaluación de desempeño de proveedores.

Who We Are Looking For

Egresado o Bachiller de administración de empresas, ing. Industrial y afines.

What You Will Do

Revisión de documentos y coordinación interáreas

Manejo de Base de Datos.

Implementación de proyectos y procesos de mejora.

Elaborar procedimientos internos y manuales de las funciones principales del área

Atención de llamadas y medios digitales en el plazo interno y de acuerdo con lo establecido en los SLA con los clientes

Seguimiento y comunicación de ejecución de los servicios post ventas

Realizar seguimiento y encuestas a los clientes

Elaboración de Informes y oficios

Requirements

Mínimo 02 años en labores administrativas y documentarios, análisis e implementación de procesos y proyectos, presentación de informes y presentaciones. Especialización o conocimientos en comunicación y marketing (deseable)

What We Have For You

None