Jefe(a) Servicio al Cliente - Contact Center

Objetivo del puesto: Liderar la operación diaria del contact center de Interbank, asegurando una gestión eficiente, rentable y centrada en el cliente. Serás responsable de inspirar, motivar y desarrollar equipos de alto desempeño, impulsando una experiencia memorable que combine servicio, digitalización y venta consultiva.

¿CóMo Lo LograráS?

• Asegurarás el cumplimiento y la superación de KPIs operativos, comerciales y regulatorios: AHT, FCR, NPS, adherencia, ratios de reclamos, conversión, ventas y derivaciones.
• Liderarás equipos de supervisores y asesores promoviendo un entorno de trabajo positivo, de alto compromiso y cultura centrada en el cliente.
• Analizarás datos operativos para generar insights accionables, presentando propuestas estratégicas que optimicen eficiencia, reduzcan costos y mejoren la experiencia.
• Impulsar iniciativas comerciales como parte del servicio, elevando el performance en venta asistida y derivaciones efectivas.
• Diseñarás y ejecutar programas de reconocimiento, cultura y motivación que impacten en la retención y el clima laboral.
• Asegurarás la correcta operación de diferentes herramientas como CRMs y Core Banco, así como promover su uso eficiente en los equipos.
• Participarás activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital del canal.
• Gestionarás el desarrollo profesional de su equipo directo, asegurando feedback continuo, seguimiento a EVD y acompañamiento en la evolución de carrera.

¿Qué necesitamos de ti?

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en canales de atención al cliente (contact center, omnicanalidad o similares).
• Conocimiento sólido en KPIs de servicio, venta y eficiencia operativa.
• Manejo intermedio o avanzado de herramientas como Excel, Power BI, CRM, y plataformas de atención (Genesys, Zendesk, Salesforce o equivalentes).
• Deseable: Certificación en metodologías ágiles o gestión de proyectos (Scrum, Kanban), y conocimientos en mejora continua (Lean, LSS, COPC).
• Habilidades de liderazgo, comunicación, manejo de clima, resolución de conflictos y enfoque en resultados.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.Acceso a nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”.
• Ser protagonista de la transformación digital del banco.
• Un ambiente que valora el liderazgo humano, la innovación y la diversidad.
• Un modelo de trabajo flexible con foco en bienestar, performance y desarrollo profesional.
• Participar en iniciativas que impactan a millones de peruanos.

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica