Analista de Suporte ao Cliente

General Information

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City São Paulo State/Province São Paulo Country Brazil Department SERVICE DELIVERY CLIENT NETWORK SERVICES Date Monday, October 6, 2025 Working time Full-time Ref# 20036535 Job Level Individual Contributor Job Type Experienced Job Field SERVICE DELIVERY CLIENT NETWORK SERVICES Seniority Level Associate

Description & Requirements

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About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.

Descrição de Cargo: Analista de Suporte ao Cliente

Resumo Do Cargo:

O Analista de Suporte ao Cliente é responsável por oferecer atendimento técnico e funcional aos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas, esclarecimento de dúvidas e orientação sobre produtos e serviços. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas da empresa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.

Responsabilidades:

• Atender solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a produtos ou serviços.
• Registrar e acompanhar os atendimentos realizados, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalar casos complexos para níveis superiores ou áreas especializadas.
• Documentar soluções e criar base de conhecimento para uso interno.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimentos em sistemas operacionais, redes, softwares específicos da empresa ou ERP (dependendo do setor).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise, empatia e foco em soluções.

Diferenciais:

• Certificações técnicas (ITIL, HDI, etc.).
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Zendesk, Jira).
• Inglês ou outro idioma para atendimento internacional.