Customer Success Marketplace H/F

La mission de Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

🌍 Envie de participer à construire un monde durable ?

Notre équipe Marketplace recrute un.e Customer Success pour piloter son produit.

Sous la responsabilité de Quentin, vous rejoindrez une équipe de 4 personnes qui ont pour challenge d'accompagner la digitalisation du secteur de la construction dans un contexte international !

Votre Mission :

⚡ Faire évoluer les pratiques d'un secteur en pleine mutation ⚡

Marketplace est une solution digitale innovante qui permet aux acteurs de la construction de trouver facilement et rapidement des sous-traitants répondant aux obligations de conformité qui leur sont imposées. 

Lancée récemment en France, notre équipe Marketplace devra optimiser l'adoption de cette solution par nos clients. 

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Prendre contact avec les utilisateurs de nos clients et recueillir les informations qui vont vous permettre de leur proposer la solution la plus adaptée à leur besoin
• Gérer la publication des expressions d'intérêts
• Assurer les démonstrations de Marketplace 
• Former nos clients à l'utilisation du produit

L'équipe devra identifier les différents persona, assurer la collecte des feedbacks permettant de définir et prioriser les améliorations à apporter à la plateforme et renforcer le storytelling autour du produit pour mieux le vendre. 

L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets.

Nous Vous Offrons :

🌎 Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais.

🙌 1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)

🤝 Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

💼 Le poste est en CDI et la rémunération est de 24k€ + 4k€ de variable annuels

🍽 Nous proposons à nos salariés des tickets restaurants d'une valeur faciale de 9€ pris en charge à 56% par l'employeur.

🏠 Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.

🚄 Les locaux sont idéalement situés, à 5 minutes à pieds de la gare de la Part Dieu.

Et Vous ?

Avec une première expérience dans le Saas et passionné.e des possibilités offertes par ce secteur et par l'innovation en général; vous avez un excellent relationnel client et l'agilité nécessaire pour intégrer une équipe en construction. 

Vous avez une expérience de deux ans (alternance incluse) démontrant votre aisance à faire adopter de nouveaux outils (expérience de CSM, en relation client ou dans un domaine plus commercial). 

Il est indispensable d'avoir une très bonne maîtrise du Pack Office : la capacité à créer des PowerPoint percutants et connaissance des formules avancées sur Excel seront attendues de vous au quotidien.

Dans un contexte de forte croissance, vous êtes réactif.ve et adaptable. 

Once For All étant leader européen et l'équipe internationale, la maîtrise de l'anglais (niveau B2) est souhaitée. 

Next Steps :

Après un échange avec Jean-David, notre Talent Recruiter; vous rencontrerez votre futur Manager potentiel, Quentin.