Service Delivery Manager (m/w/d)

Was Dich Erwartet

• Grüne Wiese: Du gestaltest die Rolle gemeinsam mit einem Teammitglied aktiv mit und entwickelst sie eigenverantwortlich weiter – mit dem Ziel, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern.
• Kundenorientierung leben: Als zentrale Ansprechperson für interne und externe Kunden pflegst du vertrauensvolle Beziehungen, erkennst Anforderungen früh und steuerst Erwartungen proaktiv.
• Prozessgestaltung: Gemeinsam mit dem Division Manager optimierst du Serviceprozesse und Strukturen – mit Fokus auf Effizienz, Kundennähe und Zukunftsfähigkeit.
• Projektkoordination: In enger Zusammenarbeit mit Projektteams, Product Development und Project Office stellst du sicher, dass Aufgaben effizient und termingerecht umgesetzt werden.
• Servicequalität: Du überwachst SLAs, Reaktionszeiten und Verfügbarkeit mit Tools wie Prometheus und Jira und leitest gezielte Verbesserungen ein.
• Problemlösung: Bei Abweichungen agierst du schnell und lösungsorientiert oder eskalierst bei Bedarf – immer im Sinne der Kundenzufriedenheit.
• Analyse: Du analysierst SLA-Performance und Servicequalität, erkennst Trends und Risiken und dokumentierst Ergebnisse strukturiert in Confluence.

Dein Background

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management
• Tiefes Verständnis von IT-Serviceprozessen sowie technisches Know-how zu IT-Infrastruktur, Applikationen und Schnittstellen
• Hohe Kommunikationskompetenz – du kannst komplexe Sachverhalte klar vermitteln, Vertrauen aufbauen und Erwartungen souverän steuern
• Erfahrung im Umgang mit Tools wie Prometheus (Monitoring), Jira (Ticketsystem) und Confluence (Dokumentation)
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement
• Ausgeprägtes analytisches Denken zur datenbasierten Entscheidungsfindung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau)

Deine Benefits

• Health: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Darum fördern wir diese durch:  Mitgliedschaft bei Urban Sportclub, JobRad mit 50 % Arbeitgeberanteil, Büromassage und diversen Angeboten rund um deine Gesundheit.
• Learning: Wir möchten aktuelle Trends kennen und erkennen, du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich gerne bei internen und externen Weiterbildungen.
• Flexibility: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle an: ob hybrides Arbeiten, im Home Office oder auch einmal als Workation aus dem nahen Ausland. Wir sind offen für Arbeitszeitmodelle, die zu dir und uns passen.
• Teamspirit: Wir feiern (mit) unsere(n) Mitarbeitenden bei unseren regelmäßigen Firmen- und Teamevents – Sei dabei!
• Support: Von betrieblicher Altersvorsorge über Unfallversicherung, Getränkeflatrate und Zuschuss zum Mittagessen - all das rundet unsere Benefits für dich ab!

Du Hast Noch Fragen?

Schreib gerne an work@edoc.de.