Customer Relationship Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

Das Online-Sales-Team treibt den Erfolg unserer Websites und Marketingkanäle in allen Regionen voran und sorgt für eine nahtlose und wirkungsvolle Präsenz. Durch ihr Engagement und ihre Innovationskraft erzielen sie kontinuierlich beeindruckende Ergebnisse und gestalten so die Zukunft unseres Unternehmens mit.

Wir suchen dich, als motivierten und detailorientierten (Senior) CRM Executive (w/m/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle unterstützt du die Implementierung, Wartung und Optimierung unseres CRM-Systems. Dein Hauptziel ist es, Kundendaten zu verwalten, Strategien zur Kundenbindung weiterzuentwickeln und bei der Umsetzung von CRM-Kampagnen mitzuarbeiten. 

Du kannst problemlos remote innerhalb Deutschlands arbeiten – wir freuen uns aber natürlich auch, wenn du in unserem Berliner Büro startest!

• Du planst und setzt unsere E-Mail- und SMS-Kampagnen um – von der Erstellung im Tool (Klaviyo) bis zur finalen Auswertung – und entwickelst automatisierte Flows, die Kunden entlang der gesamten Customer Journey begleiten.
• Du baust smarte Zielgruppen und Segmente, nutzt Kundendaten für Personalisierungen und sorgst dafür, dass jede Nachricht den richtigen Empfänger zur richtigen Zeit erreicht. Dabei trägst du immer die Kundenbrille und verstehst, was sie wirklich brauchen.
• Du analysierst die Performance unserer Kampagnen mithilfe von Reporting- und Attributionstools wie Klar, erstellst Auswertungen (z. B. Öffnungsraten, Klicks, Conversions, Umsatz) und leitest daraus konkrete Optimierungen ab.
• Du führst A/B-Tests und andere Experimente durch, bist offen für außergewöhnliche Wege und probierst mutig Neues aus, wenn es unsere Kommunikation auf das nächste Level bringt.
• Du arbeitest an unserer Omnichannel-Strategie – verknüpfst CRM mit Kanälen wie Flyern, Events oder XMAS-Märkten und entwickelst Ideen, wie wir KundInnen überall erreichen können.
• Du entwickelst und betreust Loyalty-Programme, die langfristige Kundenbindung stärken und unsere Community enger mit uns verbinden.
• Du kümmerst dich um die technische Grundlage im CRM, stellst sicher, dass Integrationen (z. B. mit Shopify oder weiteren Tools) reibungslos laufen, und arbeitest eng mit KollegInnen zusammen, um Ideen in die Tat umzusetzen.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung mit CRM-Flows, Loyalty-Programmen & Automatisierungen – idealerweise in Klaviyo – und weißt, wie man KundInnen automatisiert, relevant und im richtigen Moment anspricht. Dabei bringst du genug Routine mit, um bestehende Setups zu optimieren und neue Journeys aufzubauen.
• Du gehst sicher mit Daten und Analysen um und hast keine Scheu, in Reports und Kennzahlen einzutauchen. Zahlen sind für dich nicht trocken, sondern die Grundlage, um Entscheidungen zu treffen und Kampagnen messbar besser zu machen.
• Du bist kommunikativ und teamorientiert – du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen zusammen, kannst Feedback klar einholen und deine Ergebnisse verständlich präsentieren. So sorgst du dafür, dass alle im Team an einem Strang ziehen.
• Du bist flexibel, mutig und lernst schnell – du probierst neue Wege aus, findest kreative Lösungen auch bei schwierigen Aufgaben und hast Lust, dich stetig weiterzuentwickeln.
• Du hast eine technische Affinität, verstehst die Basics hinter Integrationen, Schnittstellen und Tools und scheust dich nicht davor, dich auch mal in komplexere Setups reinzufuchsen.
• Du bringst Erfahrung im E-Commerce mit – das ist ein Plus, aber kein Muss. Wenn du schon mit Shopsystemen gearbeitet hast, freuen wir uns umso mehr.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch.

Deine Benefits

• Wachse über dich hinaus - bei uns erwarten dich abwechslungsreiche Tätigkeiten mit viel Verantwortung und der Möglichkeit, dich mit uns gemeinsam weiter zu entwickeln
• Wir bieten dir eine bessere Work-Life-Balance, durch flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstagen im Jahr
• On top hast du die Möglichkeit auf 10 Tage Workation im Jahr 
• Selbstverständlich bekommst du von uns die Hardware gestellt, die du für deinen Job bei uns benötigst
• Lust auf Likör? Jeden Monat gibt es 2 Liköre kostenlos - zusätzlich gibt’s zum Launch jeder neuen Sorte einen 700ml Likör gratis
• Als Teil des Teams profitierst du natürlich auch von einem exklusiven 35% Mitarbeiterrabatt auf unser gesamtes Sortiment
• Sei Teil eines familiären und dynamischen Unternehmens - wir legen viel Wert auf eine Kommunikation auf Augenhöhe und feiern gerne zusammen unsere Erfolge zweimal im Jahr bei unserer Winter- und Sommerparty. Darüber hinaus fördern wir regelmäßige Teamevents
• Du bekommst Zugriff auf unsere Corporate Benefits und deine bAV bezuschussen wir mit 25%
• Du kannst dich zwischen einem Zuschuss für den ÖPNV, Urban Sports Club oder JobRad entscheiden

Du möchtest Teil unseres Moonshine-Teams werden? Super, wir freuen uns auf deine Bewerbung!