CDI - Responsable de la coordination des opérations retail (F/H)

Contexte :

Au sein de la Direction Retail Suisse et Europe centrale, l’équipe des opérations est un pôle d’expertise qui porte principalement les enjeux relatifs à l’efficacité opérationnelle et logistique de nos boutiques. Elle porte également les dynamiques d’éco-responsabilité des Opérations.

Dans une optique de performance opérationnelle et d’amélioration du service aux clients, le/la Responsable de la coordination des opérations retail contribue au déploiement des bonnes pratiques d’organisation et d’opération des magasins et guide les magasins dans leur mise en œuvre. Il/elle assure la bonne maitrise des activités magasins par des formations et accompagnement.

Mission Generale :

Le/La Responsable de la coordination des opérations retail joue un rôle central dans la coordination des activités impliquant plusieurs acteurs internes et externes. Il/elle est le porte-parole des boutiques.

Missions Principales :

1. Coordination OpéRations Retail

   Assurer la synergie entre les équipes siège et les boutiques, en harmonisant les standards opérationnels pour renforcer l’expérience client et garantir une cohérence d’exécution.Identifier et consolider les dysfonctionnements techniques ou organisationnels rencontrés en boutique, et piloter leur résolution en coordination avec les équipes expertes (IT, RH, VM, etc.).Endosser le rôle de chef de projet pour les filiales et les événements, en collaboration étroite avec les départements du siège (Expérience Client, Contrôle Interne, Contrôle de Gestion, VM, RH, IT…).Piloter les projets de bout en bout : coordination des plannings, suivi budgétaire, gestion des partenaires externes, contractualisation et respect des engagements.Élaborer les rétroplannings et définir les ressources nécessaires, en anticipant les besoins et en assurant une allocation optimale.Organiser et orchestrer les événements, en lien avec les partenaires externes, pour garantir leur bon déroulement et leur impact opérationnel.
2. Amélioration continue des opérationsDéployer les modèles d’optimisation opérationnelle du Groupe en assurant leurs adaptations aux réalités terrain et leurs appropriations par les équipes.Accompagner la conduite du changement en favorisant une culture d’agilité, de collaboration et d’appropriation des meilleures pratiques et guidelines.Renforcer la maîtrise des processus et outils Retail pour garantir fluidité, fiabilité et performance dans l’exécution quotidienne.Former les équipes Retail aux nouveaux processus, outils et évolutions, via des sessions pédagogiques et des supports adaptés.Assurer une présence terrain d’environ 40% à 60% du temps, pour soutenir et accompagner les équipes, recueillir du feedback et ajuster les actions en fonction des besoins réels.Animer la communauté Back Office à travers des échanges réguliers, des partages de bonnes pratiques et des moments de cohésion.Proposer et suivre des plans d’intégration personnalisés pour les nouveaux collaborateurs Back Office, afin de garantir une montée en compétence rapide et durable.Contribuer à la construction des reportings mensuels Opérations, en intégrant des indicateurs pertinents pour mesurer l’adoption des outils/process et identifier les leviers d’efficacité.

Profil :

• Expertise confirmée en conduite du changement et en gestion de projets transverses, avec une forte capacité à planifier, structurer et piloter des initiatives complexes.
• Excellentes aptitudes en communication, avec un talent reconnu pour animer, fédérer et mobiliser les équipes avec enthousiasme et clarté.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment CEGID, SAP microsoft dynamics.
• Connaissance approfondie du fonctionnement des magasins, de leurs enjeux opérationnels et de leurs processus clés.
• Esprit proactif et autonome, capable d’anticiper les besoins, de proposer des solutions concrètes et de les mettre en œuvre avec efficacité.
• Grande agilité intellectuelle et curiosité naturelle, facilitant l’adaptation rapide à de nouveaux environnements, outils ou méthodes.
• Expérience solide dans la formation et l’accompagnement des utilisateurs, avec une approche pédagogique orientée résultats.
• Mind set résolument orientée “can do”, combinant énergie positive, sens du service et recherche constante d’amélioration.
• Langues : Français et anglais indispensable, Allemand avantage certain

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !