Support Engineer Brandmeldinstallaties

Haal jij voldoening uit klantcontact, troubleshooten en complexe tickets oplossen? Dan is deze rol iets voor jou!

Als Support Engineer bij Hertek Safety ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingsmeldingen of vragen over onze brandmeld- en ontruimingsalarminstallaties en noodverlichting. Door de afwisseling in telefoontjes en tickets, is geen dag hetzelfde.

Dit Ga Je Doen:

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van (technische) support vragen via telefoon en tickets
• Je biedt technische ondersteuning aan installateurs bij (complexe) storingen en installatievragen. Er staat een test-opstelling van onze brandmeldcentrale op de afdeling, zodat je live mee kunt kijken met de installateur.
• Je begeleidt klanten bij het oplossen van storingen. Een piepende installatie of brandende lampjes? Jij weet hen gerust te stellen en loopt samen door het menu om de storing op te lossen.
• Ook onze eigen service- en onderhoudsmonteurs kunnen jou bellen wanneer zij hulp nodig hebben
• Waar mogelijk los je incidenten zelfstandig op, je kunt hierbij terugvallen op onze online kennisbank en de ervaring van jouw collega’s.
• Niet alle storingen zijn op afstand op te lossen, jij schakelt met de afdeling Planning of Product Management voor de juiste opvolging
• Denk je graag mee over (proces)verbeteringen? Jouw input is van harte welkom!

Jouw team
Je wordt onderdeel van een hecht en gezellig team van 5 collega’s. Het beste voor de klant en voor elkaar staat centraal. Op elkaar kunnen bouwen, een goede samenwerking, afstemming en overdracht is hierin onmisbaar. Je werkt ook nauw samen met de afdelingen Planning, Product Management en After Sales.

Onze servicedesk is tussen 08.00 en 17.00 uur bereikbaar. Jouw dag start dus om 08.00 of 08.30 uur. De dag wordt afgetrapt met een gezamenlijk teammoment. Met een lekker achtergrondmuziekje aan, gaan jullie aan de slag met alle tickets.

Requirements

Dit neem jij mee

• Ervaring in technisch support en klantcontact per telefoon en mail. Of ervaring in een technische functie binnen de brandbeveiliging of elektrotechniek.
• Jouw communicatiestijl is klantvriendelijk en klantgericht. Je blijft altijd rustig, geduldig en behulpzaam.
• Je zoekt zaken op een gestructureerde manier uit. Je komt snel tot de kern van het probleem en weet welke route tot de oplossing leidt.
• Je hebt interesse in techniek en vindt het leuk om hierover te leren. We gaan je uitgebreid begeleiden om onze branche, producten en diensten te leren kennen. Ook leer je door samen met collega’s tickets te behandelen of in opgeloste tickets te duiken.

Dit vind je bij ons

• Een salaris van € 2.974,00 - € 4.248,00 bruto per maand, in lijn met jouw ervaring en vaardigheden
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van jouw wensen
• 30 vakantiedagen per jaar (met mogelijkheid om 8 extra dagen bijkopen)
• Hybride werken: tot 40% vanuit huis, een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor het inrichten van jouw thuiswerkplek
• Een winstdelingsregeling en pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding van € 0,23/km (tot max. 40 kilometer enkele reis)
• Ontwikkelwensen? In overleg is veel mogelijk, ga het gesprek aan over wat jij nodig hebt!
• Leuke activiteiten met collega’s, zoals een uitje met overnachting, een zomer-BBQ en Kerstborrel. Daar bovenop organiseert onze personeelsvereniging regelmatig extra activiteiten.

Over Hertek Safety
Wij geloven dat veiligheid een recht is, geen luxe. Daarom zetten wij ons elke dag in voor een veilige leef- en werkomgeving. Als marktleider bieden wij innovatieve, levensreddende systemen voor brandbeveiliging, ontruimingsalarmering en noodverlichting. Van bewoners van een verzorgingstehuis, kinderen in een school tot gasten van een hotel of theater. We adviseren en verzorgen zowel de inbedrijfstelling als service & onderhoud. Ook bieden we opleidingen aan voor installateurs en gebruikers. Zo beschermen wij mensenlevens en beperken we schade.