Analista de Gestión de Servicios

Description

• ¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!
• Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:
• Analista de Gestión de Servicios

QuiÉNes Somos:

Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.

MisiÓN Del Puesto:

Impulsar la automatización de las operaciones del NOC, asegurando procesos estandarizados, eficientes y en mejora continua para la atención de incidencias, cambios y eventos de red, en alineación con los lineamientos internos y las mejores prácticas de la industria.

Who We Are Looking For

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What You Will Do

• Identificar, mapear y documentar las actividades y rutinas del NOC, priorizando la automatización de tareas repetitivas y flujos críticos.
• Diseñar, implementar y actualizar procedimientos, instructivos y políticas internas con un enfoque en digitalización y automatización.
• Evaluar la eficiencia de las operaciones mediante el uso de KPIs, SLAs y métricas relacionadas con la automatización.
• Colaborar en el desarrollo e integración de scripts, RPA, orquestadores y demás herramientas de automatización.
• Gestionar y promover la mejora continua de las herramientas de soporte a los procesos del NOC.

Requirements

• Egresado técnico o universitario / Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial o carreras afines.
• Deseable especialización o conocimientos en Gestión de Procesos, Mejora Continua o ITIL.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión, automatización, documentación y mejora de procesos.
• Experiencia en áreas de operación de redes o NOC/SOC (deseable).
• Experiencia en levantamiento de procesos, elaboración de flujogramas, análisis de tiempos y optimización (deseable).
• Deseable experiencia con metodologías Scrum, Lean, Six Sigma o similares.
• Manejo de herramientas de modelado de procesos (BPMN, Visio, Bizagi u otras).
• Conocimientos en bases de datos y SQL (deseable).
• Conocimientos en extracción, transformación y carga de datos (ETL) (deseable).
• Conocimiento intermedio de Python (deseable).
• Conocimientos de ITIL v3 o v4 (deseable).
• Manejo avanzado de Excel, Word y PowerPoint (indispensable).
• Conocimientos generales en redes y telecomunicaciones (deseable).

#Per

#Li-Onsite

What We Have For You

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