Operator User Support

Voor onze Europese hoofdzetel gevestigd in Oudenaarde, België, is Samsonite op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte IT Helpdesk Medewerker (met zaterdagshift).

Als helpdesk medewerker binnen het intern IT Helpdesk team, geef je telefonisch, digitaal en op termijn ook op locatie, support aan collega’s van alle Europese vestigingen (hoofdkantoor, verkoopkantoren, productie-eenheden, winkels en repair centers).

Belangrijkste Taken

• Je zal eerstelijns ondersteuning geven voor software en hardware vragen van onze gebruikers in alle Europese vestigingen.
• Je zorgt voor een vlotte registratie en afhandeling van binnenkomende incidenten en aanvragen in een geautomatiseerd systeem. 
• Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor problemen, door gerichte vragen te stellen en door je technisch inzicht. Kom je er zelf niet uit, dan kan je terecht bij de collega’s van 2e en 3e lijn. 
• Je staat in voor het afleveren van steeds vernieuwende hard- en software, opmaken van instructies en ondersteunen van nieuwe IT projecten.
• Je volgt de verdere afhandeling van de geregistreerde meldingen op. Indien nodig contacteer je collega’s en aanvragers. 
• Je begeleidt je collega’s bij het gebruik van de ICT-infrastructuur.
• Je rapporteert grote en algemene problemen naar het management.

Profiel

• Teamplayer die zich vlot kan integreren in een hechte groep
• Zeer klantengericht ingesteld. Communicatief, vlot & vriendelijk.
• Bereid om vast op zaterdag te werken (in een 5-dagen werkweek regime, met vaste vervangrustdagregeling en dit na de 6 tot 12 maanden basisopleiding)
• Matuur, creatief, flexibel & detailgericht
• Bij voorkeur ervaring in een IT Helpdesk omgeving
• Goede kennis Engels en Frans. Kennis van de Duitse taal is een pluspunt.
• Zelfstandig kunnen werken en deadline driven.
• Grondige kennis van :
• Microsoft Windows
• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, OneDrive)
• Basiskennis van :
• Networking : TCP/IP, VPN, DNS, DHCP
• Windows Server (Active Directory / File Servers / DFS)
• Microsoft Sharepoint
• Bereid om korte verplaatsingen naar het buitenland te maken
• Bereid om mee te draaien in een beurtelings wacht-/ploeg-systeem
• Een korte woon-werk afstand (<30km) is een meerwaarde
• Microsoft Windows
• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, OneDrive)
• Networking : TCP/IP, VPN, DNS, DHCP
• Windows Server (Active Directory / File Servers / DFS)
• Microsoft Sharepoint

Aanbod

• Een dynamische en uitdagende functie op de Europese hoofdzetel van een toonaangevend internationaal bedrijf. 
• Een vaste aanstelling met een competitief salarispakket en aantrekkelijke extralegale voordelen. 
• De kans om bij te dragen aan een wereldwijd merk en je carrière verder uit te bouwen in een ondersteunende omgeving. 
• Je komt terecht in een aangename, fascinerende en hoogtechnologische werkomgeving.

Travel is one of life’s greatest experiences. Are you ready to travel with us?

Geweldig! Solliciteer op de vacature door op onderstaande knop te klikken en voeg zeker ook jouw cv toe.

Who we are: Samsonite is the worldwide leader in superior travel bags, luggage, and accessories combining notable style with the latest design technology and the utmost attention to quality and durability. For more than 100 years, Samsonite has leveraged its rich heritage to create unparalleled products that fulfill the travel lifestyle needs of conscious movers everywhere.  With a portfolio of brands including Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, Hartmann, and Lipault Paris, our products are sold in over 100 countries in North America, Asia, Europe and Latin America through our company-operated retail store, websites and a variety of retail partners.