Customer Success Specialist

Job Description

TD SYNNEX es uno de los mayores distribuidores mundiales de productos, servicios y soluciones tecnológicas. Su avanzada capacidad de logística y servicios de valor añadido permiten a 115,000 resellers dar soporte de manera eficiente y rentable a las diversas necesidades tecnológicas de los usuarios finales en más de 100 países. TD SYNNEX generó $ 27.7 mil millones en ventas netas el año fiscal que finalizó el 31 de enero de 2015. Ocupa el puesto número 64 en Fortune 500® y es una de las "Compañías más admiradas del mundo" de Fortune.

PropóSito Del Puesto

El equipo de Cloud Customer Success de TD SYNNEX Iberia tiene la misión de optimizar procesos de negocio, integrar plataformas y fabricantes, impulsar la adopción de soluciones en la nube y garantizar la formación y el éxito de nuestros Partners.

Como Cloud Customer Success, tendrás un rol clave en el diseño e implementación de procesos operativos escalables en la región Ibérica, asegurando un servicio alineado con las ofertas de nuestra plataforma y con los principales fabricantes Cloud. Serás responsable de coordinar proyectos, dar seguimiento a iniciativas estratégicas y colaborar con equipos internos, líderes de negocio, marketing y fabricantes para lanzar programas y soluciones AWS en Iberia con el máximo impacto.

Responsabilidades Principales

• Actuar como asesor de confianza para Partners y equipos comerciales de AWS, entendiendo sus necesidades y proponiendo soluciones de valor a través del canal.
• Definir y diseñar procesos operativos centrales que respalden el negocio de TD Synnex y AWS.
• Proporcionar soporte estratégico y operativo para impulsar el éxito del portafolio AWS, incluyendo modelos innovadores de monetización de productos, servicios y soluciones.
• Revisar y optimizar procesos existentes en áreas clave (cumplimiento legal, políticas internas, soporte de plataforma, entre otros).
• Documentar y estandarizar procedimientos para garantizar un servicio homogéneo y de alta calidad en pedidos, facturación a fabricantes y clientes.
• Ser referente de operaciones para la habilitación de sistemas: colaborar con equipos de Plataforma e IT en la definición de requisitos, especificaciones y despliegue de procesos de ingresos y precios.
• Mantener comunicación constante con países y stakeholders para asegurar alineación en procesos.

Conocimientos, habilidades y experiencia requeridos

• Sólido entendimiento de plataformas de eCommerce y de la dinámica de los fabricantes dentro del canal de distribución.
• Experiencia comprobada en gestión de proyectos, con capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Mentalidad innovadora y estratégica (“out of the box”).
• Excelente orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, asumir responsabilidades y gestionar prioridades en entornos de alta presión.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en español.
• Experiencia comprobada en gestión de proyectos, con capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Mentalidad innovadora y estratégica (“out of the box”).
• Excelente orientación al cliente.

Habilidades Valoradas (Plus)

• Fundamentos y certificaciones básicas de AWS (AWS Practitioner).
• Experiencia en licenciamiento de software, soporte o funciones de atención al cliente en el sector tecnológico.
• Entendimiento del Canal de distribución de Cloud y sus programas.
• Experiencia previa en Cloud FinOps and Data analytics
• Experiencia previa con fabricantes Cloud y marketplaces.
• Manejo de Power BI, JSON, SQL Server, integradores de terceros o ERPs.

• Excel Avanzado.

• Inglés y/o Portugués fluido (altamente valorado).

#Li-Ss5

Key Skills

Business Processes, Communication, Operations Support, Problem Solving, Training, Value-Added Services (VAS)

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.

What’s In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don’t meet every single requirement? Apply anyway.

At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!