Supervisor(a) de Recepção

DescriçãO Da Vaga

• Responder pelo controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas, seguindo padrões preestabelecidos.
• Monitorar, constantemente, a disponibilidade do hotel de forma a assegurar sua ocupação dentro das normas estabelecidas pela empresa.
• Realizar a venda dos apartamentos (individuais e grupos), prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com base em parâmetros preestabelecidos.
• Realizar a análise e sugerir alterações necessárias na variação da grade tarifária de acordo com o potencial do período otimizando o resultado da unidade. Seguir os padrões e procedimentos de RM.
• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
• Atender o cliente, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.
• Participar da elaboração da grade tarifária.
• Elaborar e distribuir o instrutivo de grupo para as demais áreas envolvidas.
• Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos do hotel.
• Zelar pelo bom relacionamento com a área comercial e intermediários (agentes de viagem, secretarias, operadoras ou representantes de organizações).
• Elaborar e apresentar relatórios pertinentes à área.
• Supervisionar o trabalho da equipe sob sua responsabilidade, orientando, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos seus colaboradores, bem como responder pelo treinamento técnico da equipe.

InformaçõEs Adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico (Por adesão)
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)