Mitarbeiter:in Kundenservice Backoffice 80 - 100 %

Unser Team im zentralen Kundenservice mit Büro direkt beim Zürich HB sucht nach einem neuen Teammitglied als Mitarbeiter:in Kundenservice Backoffice & Tagesverantwortung 80 - 100 % ab sofort oder nach Vereinbarung.

Gemeinsam mit dem Team dafür sorgen, dass die telefonischen und schriftlichen Anfragen unserer Kundschaft vor und nach dem Kauf beantwortet werden? Suchst du eine abwechslungsreiche Stelle in Vollzeit oder Teilzeit? Dann lies weiter...

Dein Spezialgebiet Als Mitarbeiter:In Kundenservice

• Anliegen unserer Kundschaft telefonisch, im Live-Chat und per E-Mail beantworten. Dein Ding.
• Bearbeiten von Onlinebestellungen über verschiedene Markplätze sowie Verwaltung von Retouren und Secondhand-Artikeln. Ja gerne.
• Unser umfangreiches Outdoor-Sortiment. Dein Zuhause.
• Mit unserer Kundschaft am Telefon auf Deutsch und Französisch kommunizieren und weiterhelfen, wenn es mal klemmt. Ja klar.
• Als Tagesverantwortung Aufgaben koordinieren und den Überblick übers Tagesgeschäft behalten. Liegt Dir im Blut.
• Kundenstammdatenpflege und Auftragsbearbeitung in unserem ERP-System. Auch das bereitet dir Freude.
• In Projekten mitwirken, Prozesse analysieren und neu denken. Super!
• Sonderwünsche erfüllen und in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Gehört zum Service.

Das Bist Du

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einige Jahre Erfahrung im kaufmännischen Bereich. Sieht man in deinem Profil.
• Sprachkenntnisse in Französisch (Niveau B2). Oui, bien sûr.
• Erfahrung im Kundenservice oder im Reklamationswesen und Produktkenntnisse. Das braucht's.
• Klare, freundliche und lösungsorientierte Ausdrucksweise, sowohl schriftlich als auch mündlich. Empathie gehört zu dir.
• Zeitlich flexibel einsetzbar. Schichten werden im Team abgestimmt und liegen zwischen 08:00-18:30 Uhr und ca. 1 mal pro Monat auch Samstags. Ja, in der Flexibilität siehst du Vorteile!
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketing-Software und unterschiedlichen Kanälen. Bist du dir gewohnt.
• Parallel Informationen recherchieren, mehrere Anfragen im Blick behalten und strukturiert arbeiten. Das bist du.
• Dein Umfeld beschreibt dich als zuverlässig, eigeninitiativ und strukturiert. Definitiv.

Deine Benefits

• Ein Spirit von Outdoor-begeisterten Menschen, der Berge versetzen kann  
• Grosszügiger Einkaufsrabatt und attraktive Vergünstigungen bei Partnern
• Überobligatorische und teilzeitfreundliche Sozialleistungen 
• Eine 40-Stunden-Woche oder flexible Arbeitszeitmodelle (je nach Modell gibt es bis zu 7.5 Wochen Ferien pro Jahr) und die Möglichkeit von unbezahltem Urlaub
• Treueprämie (Ferien oder Geld) alle 5 Jahre
• Mitarbeitenden-Events von Biwaktour bis draussen kochen
• Möglichkeit von Home Office
• Und einiges mehr 

Das richtige Equipment im Rucksack? Spricht dich dieser Rolle als Mitarbeiter:in Kundenservice Backoffice in Vollzeit oder Teilzeit in Zürich an?

Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. 
#rausaberrichtig

Das Sind Wir

Die Transa Backpacking AG ist seit über 45 Jahren das Kompetenzzentrum für hochwertige Reise- und Outdoorausrüstung. Das Leitmotiv «Raus. Aber richtig.» leben rund 500 Mitarbeitende. Wir sind in Kreisen organisiert und nutzen die Muster von Soziokratie 3.0 – damit werden Mitarbeitende entsprechend ihren Fähigkeiten eingesetzt. In den Filialen Zürich, Basel, Bern, Lausanne, Luzern, St. Gallen, Vevey und Winterthur, den zwei Outlet-Filialen sowie dem Stationsgeschäft Yosemite in Zermatt finden sich über 42'000 Produkte von rund 550 Marken. Sollten Produkte doch mal Schaden nehmen, kümmern wir uns in der Reparatur-Werkstatt in Zürich Altstetten darum. 
 

Mehr Informationen

Bei Fragen darfst du dich gerne an Daniel aus dem Kundenservice Team wenden: daniel.staenz@transa.chBitte sende uns deine Bewerbung aus Datenschutzgründen nicht per E-Mail.

Diese Vakanz als Mitarbeiter:in Kundenservice Backoffice in Zürich möchten wir ohne Unterstützung von Personaldienstleistern besetzen.