Trainer Customer Operations

Maak impact als Trainer Customer Operations! Krijg jij energie van anderen helpen groeien? En wil je een sleutelrol spelen in het versterken van klanttevredenheid en teamkwaliteit? Herken jij jezelf in dit profiel?

Over Medido - Evondos Group

Medido is veel meer dan een automatische medicijndispenser die cliënten ondersteunt bij het juist gebruik van medicatie. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten een stukje vrijheid en zelfredzaamheid teruggeeft. Wij hebben alle kennis in huis op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand. Medido is uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië. Medido is onderdeel van Evondos Group. We zijn altijd op zoek naar mensen met hart voor de zorg.

Over De Functie

Als Trainer ben jij dé drijvende kracht achter de ontwikkeling van onze medewerkers. Je zorgt ervoor dat nieuwe collega’s goed landen tijdens het onboardingproces en dat bestaande collega’s zich blijven ontwikkelen in hun rol.

Jij weet wat er nodig is om kennis, vaardigheden en klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen – en krijgt hiervoor veel ruimte om eigen ideeën in te brengen. We zoeken iemand met een heldere visie op leren, ontwikkelen en kwaliteit, die moeiteloos schakelt op verschillende niveaus binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

• Coachen van medewerkers op basis van ticketbeoordeling, ontwikkelgesprekken voeren en het geven van gerichte feedback
• Geven van trainingen, intervisies en begeleiding tijdens onboarding en daarna
• Signaleren van trainingsbehoeften en hier proactief op inspelen
• Eigenaar voor het organiseren van de onboarding trainingen voor onze Nederlandse vestiging
• Actief schakelen met interne stakeholders om processen te verbeteren
• Werken met systemen zoals Salesforce, Outlook, Excel en MS Teams
• Af en toe meewerken in de dagelijkse operatie om feeling met het werk te behouden
• Trainingsmateriaal en E-learnings maken obv onze producten en processen
• Ervaring met Call/centre- SSC – Commerciele dynamische omgeving
• Marktkennis & interne kennis opbouwen
• Bestaande white papers, concurrentie gegevens en data omzetten naar trainingen voor onze customer support en commerciële afdelingen.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2-4 jaar ervaring met coaching/training, bij voorkeur in een klantenservice/verkoop-omgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Ervaring met klantcontact en gespreksvaardigheden
• Vertrouwd met digitale systemen, o.a. Salesforce en MS Office
• Leiderschapspotentieel en de ambitie om door te groeien
• Flexibel inzetbaar (avond en weekend beschikbaarheid kan onderdeel zijn)

Wie Ben Jij?

Je bent coachend, resultaatgericht en weet mensen op een positieve manier verder te helpen. Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en weet anderen te inspireren en te motiveren. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden.

Wat bieden wij jou?

• Een verantwoordelijke rol met veel ruimte voor jouw ideeën
• Salaris € 3.500 tot € 4.400 bruto per maand obv 40 uur
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie
• De kans om écht impact te maken op de ontwikkeling en kwaliteit van het team en bedrijf
• Een werkomgeving waarin eigen initiatief wordt gewaardeerd
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan procesverbeteringen en vernieuwing

Solliciteer nu! Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer nu en sluit je aan bij ons gepassioneerde team bij Evondos! In je motivatie zien we graag terug waarom deze rol jou aanspreekt én hoe jouw ervaring en visie bijdragen aan de ontwikkeling van een lerende commerciële organisatie.

💜Together we are strong! 💜