支付客户运营经理 - Customer Operations Manager for payment

公司概况：

Kody 是一家快速发展的金融科技公司，专注于为实体企业提供在线支付和更优质的金融服务。Kody 已完成 A 轮融资，现需要客户运营经理加入我们位于深圳的客户团队，以适应公司的发展步伐和增长。

理想的候选人将负责确保我们客户的运营顺畅并提供卓越的客户服务。该职位需要具备分析能力、沟通能力、一定的技术知识（或学习能力），以及在金融科技环境中提供一流支持的奉献精神。

职责：

• 客户支持：作为客户咨询的主要联系人，提供及时准确的回复。
• 问题解决：调查并解决客户问题，必要时将复杂问题上报给相应的团队成员，并确保迅速解决。
• 新客户协助：协助客户完成新客户流程，指导他们设置和实施我们的支付解决方案，并解决任何技术或运营挑战。
• 培训与教育：开展培训课程并为客户提供教育资源，确保他们充分了解我们的产品和服务，使他们能够有效地利用我们的平台。
• 文档与报告：全面记录客户互动，包括咨询、解决方案和反馈。生成客户活动和趋势报告，为决策提供信息并改进流程。
• 生成客户活动和趋势报告，为决策提供信息并改进流程。
• 关系管理：与客户建立牢固的关系，了解他们的独特需求和偏好，并主动寻找机会提升他们在我们公司的体验。
• 流程改进：与跨职能团队合作，确定需要改进的运营领域，并实施解决方案以简化流程并提高效率。
• 合规与风险管理：确保遵守监管要求和内部政策，通过遵守既定程序和协议来降低风险。
• 人脉与销售：积极参与支付行业，为未来发展建立联系并创造机会

Requirements

• 拥有产品支持、客户成功、客户成功、账户管理或客户运营经验
• 具备出色的人际交往能力，能够使用多种语言与客户和内部利益相关者进行有效沟通并建立融洽关系
• 沟通能力对这一职位至关重要
• 具备出色的问题解决能力，注重细节，并积极主动地解决支付处理环境中的客户问题/升级问题
• 能够在快节奏、充满活力的环境中茁壮成长，并适应不断变化的优先事项
• 致力于提供卓越的服务，超越客户的期望
• 精通 Google WorkSpace / Microsoft、CRM 软件（优先使用 HubSpot）和 Intercom
• 能够跨国际时区与客户互动
• 要求英语和粤语流利

Benefits

为何加入 Kody？

• 极具竞争力的薪酬待遇
• 加入一家快速发展的公司，成为充满活力和创新精神的团队的一员
• 极具竞争力的薪酬和福利待遇
• 频繁的团队活动和社交活动
• 协作包容的工作环境，您的贡献将得到认可和重视。

平等机会雇主：

Kody 致力于打造多元化和包容性的职场环境。我们欢迎所有符合条件的人士申请，不论种族、民族、性别、性取向、年龄、残疾或退伍军人身份。