Représentant bilingue du service à la clientèle - Automobile

EDealer est un fournisseur de sites Web et de logiciels pour l’industrie automobile. Notre mission est simple : s’assurer que les concessionnaires automobiles créent de bonnes affaires et gèrent les stocks. Fidèles à notre engagement de créer des expériences d’apprentissage exceptionnelles pour nos clients, nous sommes un groupe passionné de leaders intègres qui aiment apprendre, grandir et faire la différence. Aujourd’hui, nous nous concentrons sur l’automatisation du merchandising et l’optimisation des véhicules. Conformément à nos objectifs à long terme, notre objectif est de réduire le temps requis par les concessionnaires pour atteindre le maximum de clients avec un inventaire constant et précis. // EDealer is a website and software supplier for the Automotive Industry. Our mission is simple: To ensure car dealers build great business and manage inventory. Steadfast in our commitment to create exceptional learning experiences for our clients, we are a passionate group of integrity-powered leaders who love to learn, grow and make a difference. Today we are focused on Merchandising Automation and Vehicle Optimization. Consistent with our long-term goals, our objective is to reduce the time required by dealers to reach the maximum number of customers with consistent accurate, merchandised inventory.

Nous recherchons présentement des personnes extraverties qui s'efforcent d'offrir une satisfaction client supérieure aux concessionnaires automobiles. Dans ce rôle, le candidat retenu sera chargé de prendre et de gérer les demandes d'assistance par téléphone et par courriel entrantes des clients et du personnel de vente interne, de fournir une résolution dans les délais, d'effectuer des démonstrations de produits et des sessions de formation. Le candidat idéal possédera également des compétences techniques en dépannage, une attitude énergique positive et une attitude créative et confiante. // We are currently looking for outgoing individuals who strive to provide superior customer satisfaction to automotive dealerships. In this role, the successful candidate will be responsible for taking and managing inbound phone and email support requests from clients and internal sales staff, providing resolution within a timely manner, and conducting product demos and training sessions. The ideal candidate will also possess technical troubleshooting skills and a positive, creative, and confident attitude.

Nous offrons un salaire compétitif (45 000,00 $ - 50 000,00 $); un plan de primes compétitif; des congés payés; la participation à nos programmes d’avantages sociaux, REER et assurance vie; l’apprentissage continu; une culture incroyable; et bien plus encore! // We offer a competitive salary ($45,000.00 - $50,000.00); a competitive bonus plan; paid time off; participation in our benefits, RRSP, and life insurance programs; continuous learning; an amazing culture; and so much more!

Horaire : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h HNE, et occasionnellement le samedi // Schedule: Monday - Friday, 10:00am - 6:00pm EST, and occasional Saturdays

Fonctions et responsabilités // What You Will Do:

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels du soutien client de premier niveau pour fournir un service client et une résolution. // Respond to first level customer support phone calls and emails to provide customer service and resolution.
• Résoudre les problèmes de soutien de manière rapide et efficace tout en les signalant à l'équipe de vente, au responsable du soutien ou aux membres de l'équipe technique si nécessaire. // Resolve support issues in a prompt and efficient manner while escalating to the sales team, the support manager, or technical team members, when necessary.
• Produire des journaux écrits clairs, efficaces et opportuns des appels et des courriels dans un système de suivi des cas clients pour gérer les demandes et les problèmes. // Produce clear, efficient, and timely written logs of calls and emails into a client-case tracking system to manage requests and issues.
• Identifier et documenter les problèmes récurrents des clients afin de déterminer des solutions de travail standardisées, afin de s'appuyer sur une base de connaissances. // Identify and document recurring customer issues to determine standardized working solutions, to build on a knowledgebase.
• Maintenir une connaissance pratique des produits et systèmes de l'entreprise. // Maintain a working knowledge regarding company’s products and systems.
• Faire des cas résolus du contrôle qualité attribué(e) aux développeurs, aux développeurs Web et aux concepteurs. // QA resolved cases that have been assigned to developers, web-developers, and designers.

What You Will Need:

• Langues requises: anglais, français // Languages required: English, French
• Diplôme d'études secondaires minimum. Un diplôme collégial ou universitaire est préférable. // Minimum high school diploma. College diploma or University degree preferred.
• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de dépannage. // Strong analytical, problem solving, and troubleshooting skills.
• Capacité d’établir des priorités et à respecter des délais tout en restant flexible. // Ability to set priorities and meet deadlines as well as remain flexible.
• Expérience avec les systèmes de billetterie ou les logiciels de service d'assistance (préféré). // Experience with ticketing systems or helpdesk software (preferred).
• Connaissance pratique de la plateforme WordPress CMS ou d'autres plateformes CMS (préféré). // Working knowledge of WordPress CMS Platform or other CMS platforms (preferred).
• Solide compréhension des systèmes d'exploitation Windows et MacOS et des concepts de base en réseau (Préférable). // Strong understanding of Windows and MacOS operating systems and basic networking concepts (preferred).

What We Offer:

• Salaire concurrentiel // Competitive pay
• Assurance pour soins de santé, soins dentaires et soins de la vue // Medical, Dental & Vision
• Programmes REER // RSP programs
• Assurance collective en cas de décès ou de mutilation accidentelle // Company paid Group Life/AD&D insurance
• Congés payés // Paid time off
• Environnement de travail flexible // Flexible working environment
• Formation continue // Continuous Learning
• Et surtout une culture d'entreprise fantastique // And an amazing culture to top it all off!

Chez E INC, dans un esprit de transparence salariale, nous sommes heureux de partager notre salaire de base, car il s’agit d’une partie de notre régime de rémunération globale et est déterminé par une échelle salariale. Le salaire de base pour ce poste à temps plein est de 45 000,00 $ à 50 000,00 $, et ce rôle peut avoir droit à des primes discrétionnaires ou à des commissions. Votre rémunération de base dépendra de vos compétences, de vos qualifications, de votre expérience et de votre emplacement. De plus, nos salaires sont déterminés par rôle, niveau et emplacement. // At E INC, in the spirit of pay transparency, we are excited to share our base pay as it is one part of our total compensation package and is determined within a range. The base pay range for this full-time position is $45,000.00 - $50,000.00, and this role may be eligible for discretionary bonuses or commission payments. Your base pay will depend on your skills, qualifications, experience, and location. In addition, our ranges are determined by role, level, and location.

E INC s’engage à fournir des aménagements d’emploi conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Si vous êtes contacté pour une opportunité d’emploi, veuillez informer les Ressources humaines si vous avez besoin d’un accommodement. // E INC is committed to providing employment accommodation in accordance with the Ontario Human Rights Code and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act. If contacted for an employment opportunity, please advise Human Resources if you require accommodation.

E INC est un employeur axé sur l'égalité des opportunités et prône à diversifier ses effectifs. E INC recrute des candidats qualifiés et va de l'avant sans égard aux origines, à la couleur, à la religion, aux genres, aux sexes (incluant la grossesse), l'orientation sexuelle, de l'identité sexuelle, de l'expression du genre, l'âge, l'invalidité, l'historique génétique, l'origine ethnique ou la nationalité, du statut marital, du statut d'ancien combattant, ou toute autre classification protégée par la loi. // E INC is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. E INC recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other categories protected by law.

E INC prend la cybersécurité au sérieux. E INC contactera les candidats via notre système de suivi des candidatures Rippling, LinkedIn et Indeed par l'intermédiaire des comptes de l'entreprise. E INC n'exige pas d'informations bancaires, de date de naissance, d'informations d'identification sociale ou de frais initiaux dans le cadre de son processus de candidature. // E INC takes cybersecurity seriously. E INC will reach out to candidates via our Application Tracking System Rippling, LinkedIn, and Indeed, through company accounts. E INC does not require bank information, date of birth, social identification information, or upfront fees as part of our application process.

*Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin de ne pas alourdir le texte*

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