Customer Support Agent / Versicherungsspezialist (m/w/d)

Dein Team

ottonova ist eine digitale private Krankenversicherung - innovativ, zeitgemäß und anders.  
An unseren Standorten München und Köln entwickeln wir zukunftsweisende Lösungen für die Digitalisierung der Versicherungsbranche. Unser Ziel ist klar: Eine Versicherung sein, bei der es Spaß macht, Versicherter, aber auch Mitarbeiter zu sein. 
 
Diese Mission treiben wir auch als Customer Support Team immer weiter voran:  
Unser Customer Support ist das Aushängeschild von ottonova. Das bedeutet für uns, Kundenservice nicht nur auf einem Top-Niveau einfach und digital, sondern auch persönlich zu gestalten. Als einziger rein digitaler Anbieter von privaten Krankenversicherungen am Markt bieten wir unseren Kunden einzigartigen Service von Mensch zu Mensch.  
 
Denke mit uns zusammen Krankenversicherung neu – digital und kundennah. Werde Teil unseres Teams in München oder Köln als Customer Support Agent / Versicherungsspezialist (m/w/d).

Dein Wirkungsbereich

Als Customer Support Agent bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und Interessenten und damit die Stimme von ottonova:  

• Du beantwortest Anfragen zu Verträgen, Leistungen und Services und kümmerst dich um deren fallabschließende Bearbeitung – telefonisch, per E-Mail oder Chat
• Du erklärst unsere Tarife und Produkte verständlich und empathisch und hilfst bei Fragen zu unserer unternehmenseigenen App
• Du kümmerst dich um die Bearbeitung aller krankenversicherungsrelevanter Geschäftsvorfälle rund um den Versichertenbestand sowie Auskünften zu erfolgten Leistungsfällen
• Du dokumentierst Anfragen und stellst eine reibungslose Bearbeitung in unseren Systemen sicher
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um für Kunden die bestmögliche Lösung zu finden
• Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer digitalen Wissensdatenbank und trägst mit deinen Erfahrungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse bei

Dein Profil

Grundlage deines Profils bildet eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen mit Schwerpunkt Krankenversicherung oder eine vergleichbare Qualifikation. 

• Du verfügst über Erfahrung in der ganzheitlichen Betreuung von Kunden und hast beispielsweise schon Erfahrung im Customer Support einer Krankenversicherung gesammelt
• Du hast ein gutes Verständnis von Versicherungsprodukten und Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären
• Du bist IT-affin, hast idealerweise Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen und bist neuen Technologien gegenüber offen
• Du arbeitest gerne eigenständig, bist aufgeschlossen und hast Lust, Verantwortung zu übernehmen – dabei liegt dir Service im Blut 
• Du hast eine gute Sicht auf Prozesse und hast Freude daran, diese immer weiterzuentwickeln 
• Neben sehr gutem Deutsch sprichst du auch fließend Englisch (mindestens B2) 

Worauf Du Dich Freuen Darfst

Bei ottonova hast du die Möglichkeit, eines der spannendsten neuen Unternehmen am Markt mitzugestalten. Hier erwarten dich ein erfahrenes, hochmotiviertes und buntes Team und Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und voranzutreiben. 
 
Als Krankenversicherung sind wir der Gesundheit verpflichtet – auch bei unseren Mitarbeitenden. Da Obst, Kaffee und Müsli bei uns zum Standard gehören, bieten wir dir eine Vielzahl anderer Benefits an: 
  

• Sport- & Fitness – Zuschuss
• Betriebliche Krankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrtkostenzuschuss
• Corporate Benefits
• Weiterbildungen
• ottonova Balance – hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub, sowie 24. & 31. Dezember frei
• ottobike – Fahrrad-Leasing
• Ticket Plus City Card 
• Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende

 
ottonova fördert einen gegenseitig verantwortungs-, respekt- und humorvollen Umgang mit klarem Wertesystem. Unsere Vielfalt ist eine Stärke, denn sie macht das ottonova-Team kreativer und produktiver. Wir schätzen jedes Individuum und unterstützen die persönliche und berufliche Entwicklung mit vollem Einsatz.

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