RD Station - Pessoa Analista de Suporte Júnior - Customer Success

Quer Fazer Parte De Um Time Que Cria Oportunidades E Potencializa A EvoluçãO?

Como AlcançAmos Tudo Isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso Jeito De Ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu Desafio No Time:

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.

O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão. 

Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de relacionamento multi-canal, multi-produto e com habilidades de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente. 

Suas Principais Entregas:

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets/e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM);
• Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente;
• Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;
• Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
• Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados. 

Perfil Que Buscamos:

• Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;
• Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
• Atuação com atendimentos simultâneos e multicanal (chat e e-mail);
• Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
• Interesse genuíno na experiência do cliente.

Será Considerado Como Um Diferencial:

• Noções básicas de processos em marketing digital;
• Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit 
• Noções de como funcionam páginas Web;
• Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se Você é Uma Pessoa Movida Por Desafios, Criatividade E Impacto GenuíNo, Avance Conosco Nessa Jornada De EvoluçãO!

FaçA Parte Do Nosso Time!