Coordinador/a de Atención al Cliente

Si hay algo que nos mueve y apasiona en Telpark es el talento.

El/la Coordinador/a de Atención al Cliente será responsable de liderar, motivar y organizar al equipo que gestiona consultas a través de nuestra app, correo electrónico y teléfono.

Su principal misión será garantizar una atención eficiente y de calidad, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y orientado al cliente. Además, actuará como puente entre el equipo y la organización, asegurando que cada integrante del equipo esté correctamente informado, alineado con los objetivos del área y capacitado para dar el mejor servicio.

Responsabilidades Principales:

• Gestionar y motivar al equipo de atención al cliente, fomentando un ambiente sano y colaborativo.
• Supervisar la correcta atención de las consultas entrantes por los distintos canales (app, email, teléfono).
• Detectar oportunidades de mejora en nuestros procesos de atención y proponer soluciones para aumentar la eficiencia.
• Asegurar que el equipo esté informado de todas las actualizaciones, cambios de producto, políticas internas y novedades relevantes.
• Gestionar las incidencias complejas y coordinar los escalados con otras áreas (técnico, operaciones, etc.).
• Monitorizar los KPIs del equipo (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, casos cerrados, etc.) y reportar resultados.
• Dar feedback a los integrantes del equipo de manera regular para su desarrollo.
• Atención de conversaciones y llamadas de forma diaria, para no perder el foco con el servicio.

Requisitos Y Habilidades

• Formación en Administración de Empresas, Comunicación, Psicología, o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, con al menos 1 año en roles de coordinación o liderazgo de equipos.
• Conocimiento básico de métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT, FCR, Recall rate etc.) y de herramientas de gestión relacionadas con el puesto (gestión de chats, llamadas, CRMs, etc)
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Liderazgo empático, capacidad para motivar y desarrollar talento.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Organización y gestión del tiempo.
• Proactividad y actitud resolutiva.

Nociones básicas de seguridad de la información. (Política Normativas y Seguridad).

Si quieres formar parte de una empresa en crecimiento y en pleno proceso de transformación digital y cultural, este es tu momento.