Field Application Specialist, Switzerland

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

Ihre Neue Rolle:

Als Field Application Specialist sind Sie verantwortlich für die Umsetzung von Lösungen und die Bereitstellung von Vertriebsunterstützung für QuidelOrtho-Produkte (vorwiegend klinische Chemie, aber auch Immunhämatologie und Point-of-Care) in der Schweiz. In Übereinstimmung mit internen und regulatorischen Qualitätskriterien  sind Sie auch verantwortlich für die Bereitstellung von proaktivem und kurativem Kundensupport (Software, Reagenzien) zur langfristigen Bindung und Weiterentwicklung ( Menüerweiterung)  der Bestandskunden, die Durchführung von Kundenschulungen vor Ort, die Optimierung der Produkte, in Synergie mit dem Vertriebsteam und in Übereinstimmung mit der Geschäftspolitik.

Was Sind Ihre Aufgaben:

• Implementierung
• Kundensupport
• Kundenmanagement
• Vertriebsunterstützung
• Kontinuierliche Weiterbildung
• Plant die effiziente Implementierung von Lösungen durch Produktkenntnisse und die Ausführung standardisierter QuidelOrtho-Prozesse.
• Stellt sicher, dass Vor-Installations-Audits der Systeme durchgeführt  werden und präsentiert dem Kunden die endgültige Implementierungsplanung.
• Bietet Schulungen zur Nutzung der Systeme an.
• Integriert die Systeme in das Labor, indem er den Kunden bei der Validierung der Geräte vor Ort unterstützt, bis der Routinestart erfolgt ist.
• Weiterführender Support nach der Inbetriebnahme basierend auf lokalen Richtlinien.
• Behebt Kundenreklamationen gemäß den Anweisungen des TSC (Technical Support Center) oder eines erfahrenen Kollegen oder Vorgesetzten. Führt bei Bedarf Nachschulungen durch.
• Arbeitet kooperativ mit internen QuidelOrtho-Kollegen und dem Kunden zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen.
• Erfasst Aktivitäten im definierten CRM (Customer Relationship Management) System gemäß Arbeitsanweisung.
• Eskaliert komplexe Probleme an das Technical Solutions Center gemäß dem bestehenden Verfahren.
• Beteiligt sich an der Kommunikation technischer und wissenschaftlicher Informationen an Kunden (technische Bulletins, Benachrichtigungen zu regulatorischen Angelegenheiten, Produktinformationen usw.).
• Organisiert proaktive Kundenbesuche zur Kundenbindung  in Übereinstimmung mit der definierten Strategie. Dies geschieht durch Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Optimierung der Systemnutzung durch Beratung und Informationsaustausch sowie Stärkung der Kundenexpertise durch bedarfsgerechte Durchführung von Kundenschulungen vor Ort.
• Führt regelmäßige Überprüfungen der Analysegeräte- und Serviceleistungen durch, arbeitet mit Vertriebskollegen zusammen, um Executive Business Reviews durchzuführen, demonstriert den Mehrwert,den QuidelOrtho für den Kunden erbringt, identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und setzt sich innerhalb von QuidelOrtho für diese ein.
• Liefert zeitnahe und genaue Aktualisierungen zu Laborstandorten, Kunden und anderen Berichten über das CRM-System.
•  Bietet bei Bedarf Unterstützung bei Ausschreibungen.
• Arbeitet mit dem Vertrieb zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten und/oder Möglichkeiten zur Geräteplatziering bei bestehenden Kunden zu identifizieren, unter Berücksichtigung des Wettbewerbs.
• Mit Unterstützung des Marketings oder erfahrener FAS (Field Application Specialists) identifiziert, realisiert und implementiert er/sie die Menüadaption und Erweiterung bei Geräte-  Installation und im laufenden Betrieb.  
• Nimmt an Schulungen und EMEA FAS/Vertriebstreffen teil, wenn diese stattfinden, um den Erwerb von Kompetenzen zu unterstützen, die zur Erfüllung der FAS-Verantwortlichkeiten in den drei Säulen der Positionerforderlich sind: Vertrieb, Technik und Wissenschaft.
• Erwirbt wissenschaftliches und technologisches Wissen zur Unterstützung der Kunden.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Erfolgreicher Abschluss als BMA oder langjährige Erfahrung in der Labordiagnostik
• Computer- und Netzwerkkenntnisse
• Reisebereitschaft (80%)
• Freude an Selbstständigem Arbeiten, Organisationsfähigkeiten, Einsatz um Ergebnisse zu liefern, während man in  einem hochgradig unabhängigen und schnelllebigen Teamumfeld arbeitet
• Versiert darin, wichtige Geschäftsprobleme aufzudecken und aufschlussreiche, umsetzbare Verbesserungsvorschläge zu machen
• Fortgeschrittene mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Fähig zu beeinflussen und zu überzeugen
• Kundenorientierung, Ergebnisorientierung, Teamfähigkeit und Anpassungsfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse auf Geschäftsniveau sind erforderlich, Französisch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert. 

Was Wir Bieten:

• Innovatives und agiles Arbeitsumfeld in einem führenden internationalen Unternehmen in der Diagnostik-Branche
• Ausgezeichnete Vergütung bestehend aus einem attraktiven Fix-Gehalt und zusätzlichem Bonus (in Abhängigkeit zur Leistung)
• Firmenfahrzeug auch zur Privatnutzung
• Attraktive Versicherungs- und Vorsorgemodelle
• Ein freier Firmen-Tag zusätzlich
• Teamspirit durch Kollegen, die sowohl in der Einarbeitungsphase als auch im Arbeitsalltag zur Seite stehen
• Investition in Karriereentwicklung mit LinkedIn Learning
• Recognition und Referral Program
• Employee Assistance Program
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Regelmäßige Vertriebsmeetings mit dem DACH-Cluster