[Chubb Life] Assistant Manager, Process and Quality Control

1. Xây dựng Quy chế/Quy trình/ Hướng dẫn (Process/Guidelines): 

• Xây dựng/ cải tiến ban hành quy chế hoạt động, quy trình/ hướng dẫn liên quan kinh doanh, vận hành chung:
• Phối hợp với các Bộ phận chuyên môn tham gia xây dựng/cải tiến:
• Xây dựng/cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng Smart Agency/ VDI/ Quy trình chuyển đổi dữ liệu cho Đối tác....
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về quy chế/ quy trình/ hướng dẫn liên quan kinh doanh, vận hành đã ban hành
• Quy chế hoạt động kinh doanh và các nguyên tắc/ quy định quản lý các hoạt động của đối ngũ kinh doanh 
• Quy trình tuyển dụng, đào tạo cấp MSĐL/ quyền bán sản phẩm cho Đội ngũ kinh doanh của Đối tác/ nội bộ Chubb Life
• Quy trình giám sát hoạt động đại lý của Đối tác/ Đội ngũ kinh doanh của Chubb Life và Hướng dẫn triển khai các hoạt động giám sát chất lượng bán hàng và quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh, vận hành chung
• Quy chế/quy trình/quy định/hướng dẫn liên quan phối hợp vận hành chung của Công ty
• Sổ tay nghiệp vụ theo nguyên tắc/quy trình thống nhất triển khai với từng Đối tác

1. 1. Development of Regulations/Processes/Guidelines and Quality Management (Process/Guidelines) - Bancassurance/PD Channel
2. 2.  Quản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control):

• Develop and improve regulations, processes, and guidelines related to business and general operations:
• Collaborate with specialized departments to develop/improve:
• Develop/update user manuals for Smart Agency/VDI/Data conversion processes for partners.
• Provide support in addressing inquiries regarding regulations/processes/guidelines related to business and operations that have been issued.
• Business operation regulations and principles/rules for managing the activities of the sales team.
• Recruitment and training processes for granting sales authorization/product selling rights to the sales team of partners/internal Chubb Life.
• Processes for monitoring the activities of agents from partners/Chubb Life’s sales team and guidelines for implementing quality control activities in sales and managing risks in business and general operations.
• Regulations/processes/rules/guidelines related to the company’s general operational coordination.
• Operational handbooks based on unified principles/processes for implementation with each partner.
• Quản lý chất lượng bán và các hoạt động triển khai kinh doanh của đội ngũ kinh doanh và quản lý/ hỗ trợ kinh doanh đảm bảo theo đúng quy trình, quy định. 
• Triển khai các hoạt động kiểm soát chất lượng phù hợp với quy định/chính sách của công ty và yêu cầu pháp lý
• Rà soát các quy trình/hướng dẫn, các văn bản ban hành, tài liệu đào tạo đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng theo quy định
• Xây dựng/ cải tiến nội dung đặc tả/yêu cầu gửi IT hỗ trợ triển khai công cụ hệ thống hỗ trợ giám sát tính tuân thủ của đội ngũ kinh doanh (Đối tác/nội bộ Chubb Life) 
• Phối hợp với IT, đầu mối chuyên môn Banca/PD và các Bên thống nhất nội dung yêu cầu/ đề bài xây dựng/ cải tiến/ kết nối triển khai công cụ hệ thống hỗ trợ phân tích dữ liệu (Data insights):
• Tiếp nhận/phối hợp hỗ trợ phản hồi các phản ánh của KH về chất lượng tư vấn, chăm sóc của Đội ngũ kinh doanh (Đối tác/ nội bộ Chubb Life) theo quy trình tại Chubb Life/ thống nhất với Đối tác
• Tiếp nhận các khiếu kiện/khiệu nại từ KH, phối hợp tổng hợp/ thu thập tài liệu/ thông tin xác minh liên quan, hỗ trợ xử lý giải quyết theo quy trình tại Chubb Life/ thống nhất với Đối tác
• Phối hợp tìm hiểu, xác minh thông tin đối với các dấu hiệu hành vi vi phạm quy trình, quy định, luật định phát sinh của các nhân sự - Kênh Banca/PD
• Nghiên cứu, cập nhật các xu hướng của ngành và thông lệ liên quan đến kiểm soát chất lượng
• Nhắc nhở, chấn chỉnh, xử lý kỷ luật, thăng cấp, giáng cấp đối với Đội ngũ kinh doanh bao gồm việc áp dụng các biện pháp, chế tài bổ sung theo quy định
• Đánh giá, tổng hợp các báo cáo quản lý chất lượng bán, thống nhất các giải pháp phù hợp tại từng thời kỳ nhằm giảm thiểu rủi ro/ cải thiện kinh doanh 
• Báo cáo QTRR theo định kỳ, hỗ trợ các hồ sơ kiểm toán theo yêu cầu từ Công ty/Đối tác 
• Báo cáo định kỳ về công tác giám sát/ quản lý chất lượng bán hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của MOF
• Đánh giá/ quản lý chất lượng bán của Đội ngũ kinh doanh (Đối tác/ nội bộ Chubb) tuân thủ theo luật định/ quy trình/quy định chung tại Chubb.
• Phân tích/ đánh giá các hành vi của Đội ngũ kinh doanh và Khách hàng tham gia BHNT nhằm hỗ trợ các giải pháp cải thiện chất lượng kinh doanh hiệu quả và an toàn 

1. 2. Sales Quality Management/Monitoring (Quality Control):
2. 3.  Các công việc khác theo phân công của Cấp quản lý trực tiếp
3. 3. Other tasks as assigned by direct management.

• Manage the quality of sales and business activities of the sales team, ensuring compliance with processes and regulations.
• Implement quality control activities in accordance with company policies and legal requirements.
• Review processes/guidelines, issued documents, and training materials to ensure compliance with quality standards.
• Develop/improve detailed specifications/requirements for IT support in deploying system tools to monitor compliance of the sales team (partners/internal Chubb Life).
• Collaborate with IT, Bancassurance/PD specialists, and other parties to finalize requirements for developing/improving/connecting system tools to support data analysis (Data Insights):
• Receive and coordinate responses to customer feedback regarding the quality of consultation and care provided by the sales team (partners/internal Chubb Life) in accordance with Chubb Life’s processes/agreed terms with partners.
• Handle customer complaints/disputes by gathering relevant documents/information for verification and supporting resolution in line with Chubb Life’s processes/agreed terms with partners.
• Investigate and verify information regarding signs of violations of processes, rules, or legal regulations by personnel in the Bancassurance/PD channel.
• Research and update industry trends and practices related to quality control.
• Issue reminders, corrections, disciplinary actions, promotions, or demotions for the sales team, including applying additional measures and sanctions as per regulations.
• Evaluate and compile sales quality management reports, agreeing on appropriate solutions for each period to minimize risks/improve business performance.
• Prepare periodic risk management reports and support audit documentation as required by the company/partners.
• Submit periodic reports on sales quality monitoring/management and other reports as required by the Ministry of Finance (MOF).
• Evaluate/manage the sales quality of the sales team (partners/internal Chubb Life) in compliance with legal regulations and Chubb’s processes/rules.
• Analyze and assess behaviors of the sales team and life insurance customers to support solutions for improving business quality effectively and safely.
• Tốt nghiệp đại học (hoặc tương đương) chuyên ngành có liên quan
• Có ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên kênh Bancassurance tại các Công ty BHNT)
• Ưu tiên có kinh nghiệm triển khai các hoạt động quản lý chất lượng bán, giám sát tuân thủ Kênh Bancassurance
• Am hiểu hệ thống/ mô hình vận hành kênh Banca 
• Bachelor’s degree (or equivalent) in a related field.
• At least 5-7 years of experience in a similar position (preferably in Bancassurance at life insurance companies).
• Preferably experienced in implementing sales quality management and compliance monitoring activities in Bancassurance channels.
• In-depth understanding of Bancassurance systems/operational models.
• Strong management and organizational skills.

• Systematic Thinking Ability.

• Detail-oriented with a high sense of responsibility.
• Service-oriented mindset with a customer-centric approach.
• Teamwork skills, especially in AGILE methodology.
• Ability to work under high-pressure conditions.
• Proficient in Word and Excel.
• English proficiency: good reading, writing, speaking, and comprehension skills.
• Kỹ năng quản lý, tổ chức công việc khoa học
• Khả năng tư duy có tính hệ thống
• Khả năng làm việc chi tiết, có tinh thần trách nhiệm 
• Khả năng tư duy dịch vụ, định hướng khách hàng là trọng tâm
• Khả năng làm việc nhóm theo phương pháp AGILE 
• Khả năng chịu áp lực công việc với cường độ cao
• Thành thạo Word, Excel 
• Tiếng Anh: Đọc/hiểu/viết/nói: Tốt