Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention)

En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo. Personas altamente creativas, inteligentes e ingeniosas pero con mente científica y absoluta obsesión por los productos digitales. Queremos ser el Space X del Growth, por eso buscamos a los mejores humanos, con las mejores capacidades para convertirlos en astronautas.

Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un mísero humano a un astronauta del producto digital. Sí, también somos muy frikis del espacioX y esas cosas.

🚀 Además, en Product Hackers encontrarás un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aquí compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasión por el Growth

Somos Remote-First Y Contamos Con Grandes Profesionales De Diferentes Puntos Del Mundo.

¿CuÁLes SerÁN Tus Contribuciones?

Como Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention), tu misión principal será maximizar el LTV y reducir el churn construyendo sistemas de lifecycle marketing multicanal que conviertan las primeras compras en relaciones recurrentes. Liderar la estrategia de Retención de nuestros clientes, desde el diagnóstico hasta la ejecución y la mejora continua, alineándose con la estrategia de Growth y los objetivos de negocio.

Tus Funciones SeráN Las Siguientes:

• Definir la estrategia de Retención por cliente, alineada con la estrategia de Growth y los objetivos (LTV/CAC, Retención M+1/M+3, Repeat Purchase Rate), identificando palancas por cohortes y RFM.
• Diseñar y orquestar journeys end‑to‑end: onboarding, activación, post‑compra, cross/upsell, replenishment/recurrency, inactividad, winback, cancelación y dunning (fallos de pago), priorizando el valor sobre las promociones.
• Implementar y mantener la arquitectura de datos y tracking junto a Tech/Data (eventos, atributos, identidades), gobernanza de consent/preferences y calidad de datos.
• Configurar y optimizar automatizaciones en los canales (email, push, in‑app, SMS/WhatsApp, web push) con contenido dinámico y personalización (Liquid/Handlebars), asegurando consistencia de tono y UX.
• Experimentar de forma continua: gestión del backlog de hipótesis, diseño de A/B/MVT y toma de decisiones basada en impacto.
• Monitorizar performance y salud: análisis de cohortes, RFM, LTV, churn, revenue atribuible a CRM; entregabilidad (SPF/DKIM/DMARC, reputación, bounces/spam) y planes de warming/recuperación cuando sea necesario.
• Colaborar codo con codo con stakeholders clave para co‑diseñar propuestas de valor, mejoras de UX y mensajes que aceleren el time‑to‑first‑value sin depender de descuentos.
• Segmentar y priorizar audiencias con RFM, propensión, lead/customer scoring y next‑best‑action; definir exclusiones, frecuencias y gobernanza de contacto.
• Establecer dashboards y rituales de reporting con insights accionables; documentar playbooks y estándares para escalabilidad.
• Activar bucles de feedback (NPS/CSAT, encuestas post‑servicio) para detectar drivers de churn y oportunidades de cross/upsell.
• Velar por el cumplimiento de GDPR/ePrivacy y mejores prácticas de captura/gestión de consentimientos y preferencias.
• Gestionar proveedores y stack: evaluación, migración e integración de ESP/CDP e infra de envío.

¿QuÉ Te HarÁ Triunfar Con Nosotros?

Hard Skills 🧠

• 4–7 años liderando Retención/CRM/Lifecycle en eCommerce o apps (DTC, retail, suscripción o marketplace). Experiencia en cuentas de tamaño medio/grande.
• Dominio experto de al menos una de estas herramientas: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo y HubSpot.
• Casos de uso reales en canales multicanal: email, push, in‑app, SMS/WhatsApp y web push, con journeys complejos y reglas de contacto.
• Diseño y optimización de journeys core: onboarding, activación, post‑compra, cross/upsell, replenishment, inactividad, winback, cancelación y dunning (fallos de pago), con impacto cuantificado (Retención M+1/M+3, Repeat Purchase Rate, Reactivation Rate, revenue CRM).
• Sólida base analítica: cohortes, RFM, LTV y churn; SQL básico/intermedio y Excel/Sheets avanzado; construcción de dashboards (Looker Studio/Metabase/Tableau) y lectura de GA4/Amplitude/Mixpanel.
• Experimentación: diseño de tests A/B/MVT y toma de decisiones por impacto/ROI.
• CDP y tracking: experiencia con Segment/mParticle/RudderStack; definición de esquema de eventos/atributos, identidad y consent/preferences.
• Reporting ejecutivo y presentaciones estratégicas: capacidad para sintetizar insights, proponer roadmap y defender decisiones ante C‑level.
• Crecer sin promociones: habilidad para activar recurrencia desde valor de producto/UX, bundles, contenido y timing, sin depender de descuentos.
• Product thinking y visión sistémica: entiendes la retención como resultado de producto + datos + mensajes + timing, no solo de campañas.
• Comunicación consultiva y storytelling con datos: traduces métricas en decisiones claras para negocio y C‑level.
• Colaboración cross‑funcional: trabajas codo con codo con Growth, Producto, Creativo y Data; lideras sin autoridad formal.
• Ownership y gestión de proyectos: planificas, documentas y entregas en paralelo en entornos multi‑cliente
• Gestión de expectativas y negociación: alineas alcance, tiempos y riesgos con clientes y equipos, manteniendo foco en el objetivo.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo: cambias de stack (Adobe Marketo,  HubSpot, SFMC) y vertical con rapidez; curiosidad por mejorar.
• Inglés B2.

Soft Skills 🗣️

• Capacidad de comunicar con visión de negocio e influir en la toma de decisiones.
• Serenidad y foco en situaciones de incertidumbre o crisis.
• Anticipación de cambios del entorno y adaptación estratégica.
• Referente técnico en automation y resolución de problemas.
• Habilidad para redefinir procesos y aportar en decisiones de alto nivel.
• Mentalidad innovadora y promotora de la mejora continua.
• Liderazgo en mentoring, formación y desarrollo de equipo.

AdemÁS, SerÁ Ideal Si TÚ...

• Tienes conocimiento en Klaviyo, Braze, Iterable, Customer.io, o similares.

¿CÓMo SerÁN Tus Primeros Meses En Product Hackers?

• El primer mes 📆: Durante las primeras semanas, nos aseguraremos de que conozcas el funcionamiento de Product Hackers y sobre todo de nuestro método. El equipo, los valores que compartimos. Tendrás oportunidad de analizar el funcionamiento actual de la metodología, las herramientas que utilizamos y comenzarás a aportar ideas de mejora. ¡Todos los aportes son bienvenidos!
• El primer trimestre 🌱: Te familiarizarás con los procesos internos y con las demandas externas con el apoyo de todo el equipo. Poco a poco se irán notando las mejoras que comencemos a trabajar y te encontrarás liderando la comunicación con nuestros clientes. Estarás gestionando de inicio a fin al menos un proyecto con cliente
• A la luna 🚀: Product Hackers te proporcionará las herramientas, pero tú serás capaz de desarrollarte tanto de manera profesional como personal, integrando todos los aprendizajes y siendo capaz de aportar un valor añadido tanto a tus responsabilidades como a las de otros equipos. Estamos en constante crecimiento, así que para este momento, seguramente tus responsabilidades y roles se hayan enriquecido bastante.

¿QuÉ Beneficios PodrÁS Encontrar?

• Equipo 👨‍👨‍👧‍👧: Un equipo que trabaja de manera remota pero cercana y con la mejor vibra, que está dispuesto a ayudar en todo momento y que comparte la pasión por el Growth. Encontrarás un equipo que tiene muchas habilidades y asumiendo diferentes roles del cual siempre podrás echar una mano y aprender.
• Crecimiento personal y profesional 🔭 :La curva de aprendizaje puede ser dura al inicio, pero una vez que despegas, el progreso es muy rápido y se nota. El crecimiento de Growth Hackers y su proyección es posible gracias a sus astronautas
• Método propio 👾: Hacemos algo especial, algo que no está en todos lados, nos salimos del tradicionalismo y probamos cosas nuevas ya que estamos en un sector que se mueve muy rápido. ¡Qué mejor que aprendas el método y puedas aplicarlo a tu propio negocio!

Te Ofrecemos

• Full remoto + flexibilidad horaria amplia (con la limitación de los horarios de los clientes y reuniones de equipo) ⏰
• Salario en función de expertise 💰
• Retribución flexible 💸
• Festivos de tu CCAA y locales ✌🏼
• 25 días de descanso (22 días laborables de vacaciones + el día de tu cumpleaños, el 24 y el 31 de diciembre) 🎄
• Jornada reducida en los meses de verano (julio y agosto) 🏖️
• Acceso ilimitado a nuestra plataforma de formación PH School! Valorado en en +3000€/año 👨🏻‍💻
• 500€ de presupuesto para adecuar tu puesto de trabajo en casa + ordenador de empresa (un Macbook Pro). 💻
• Compensación por gastos de teletrabajo +360€/ año 💶
• Clases en pareja para mejorar tu inglés todas las semanas y conocer a tus compis 🇬🇧
• Eventos de Product Hackers y teambuilding 🫂
• Incentivo por traer nuevos compañeros a Product Hackers 🤑
• Bonus de un porcentaje de lo facturado si nos traes a un cliente 💸
• Plan de desarrollo y formación para que sigas creciendo como profesional de Product Hackers 🚀
• Además de muchos otros más que están por venir porque nos gusta ampliar la lista siempre que podemos ❤️

¿CUÁLES SON LAS FASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN?

• 1era fase: Entrevista de background & valores con HR 👩🏼‍💼
• 2da fase: Caso práctico 📝
• 3era fase: Entrevista técnica con el Team Manager 👨🏻‍💻
• 4ta fase: Prueba de inglés & Referencias 🇬🇧
• 5ta fase: Oferta e incorporación. ¡Comienza la aventura! 👩🏼‍🚀