Analista de Servicio al Cliente B2C

¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

Nosotros, los 98,000 colaboradores de ENGIE, estamos presentes en todos los continentes. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad, para apoyar  a nuestros clientes en su transición hacia la descarbonización.

En México, contamos con 27 años de experiencia, nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.

En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y disfruta de una experiencia profesional gratificante. Enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Misión del puesto: Responsable de brindar apoyo analítico y operativo en la ejecución, documentación y seguimiento de iniciativas orientadas a la fidelización, retención y mejora de la experiencia de clientes B2C del negocio de Gas Natural. Acompaña el ciclo de vida de proyectos estratégicos, elaborando reportes, sistematizando aprendizajes y gestionando la documentación asociada. Trabaja en estrecha colaboración con áreas como Performance, Marketing, Contact Center y Atención a Clientes, impulsando la mejora continua, el orden y la eficiencia en cada proyecto. 

Tu impacto: Como Analista de Servicio al cliente B2C , tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión, desempeñando las siguientes funciones clave: 

Analiza datos relacionados con clientes y cancelaciones en el área Comercial, mediante la construcción y procesamiento de bases, elaboración de reportes en Excel y generación de insights, con el objetivo de apoyar decisiones estratégicas con información confiable y oportuna. 

Identifica oportunidades de mejora en las estrategias de servicio al cliente y postventa, evaluando todos los canales de atención disponibles, con el objetivo de maximizar la satisfacción de los clientes activos.

Propone acciones para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida, incluyendo aspectos clave como la comunicación y la experiencia en atención a clientes 

Diseña y propone indicadores (KPI’s) de posventa, retención y fidelización, para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y dar seguimiento a los objetivos definidos. Además, desarrolla modelos predictivos con base en la información del negocio y comportamiento de clientes. 

Da seguimiento a la ejecución de iniciativas de fidelización, coordinando actividades del plan de trabajo, solicitando avances a stakeholders y documentando entregables, con el fin de asegurar una implementación ordenada y trazable.

Requisitos:

Para unirte a nuestro equipo como Analista de Servicio al cliente B2C , buscamos

• Educación y Experiencia: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, Marketing o disciplinas afines. 

Más de 2 años de experiencia desarrollando funciones en áreas estratégicas, marketing, servicio a clientes o afín.

• Habilidades Técnicas:    Análisis de datos y modelado: o Minería de datos, principalmente en fuentes internas para análisis y segmentación de clientes. o Diseño y ajuste de modelos predictivos enfocados en comportamiento y retención. o Análisis y toma de decisiones basadas en datos, con enfoque en impacto comercial. • Herramientas digitales y plataformas: o Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, limpieza y cruces de bases de datos). o Deseable: conocimiento básico de Power BI para visualización y seguimiento de indicadores. o Conocimiento de plataformas como SAP 4/Hana, HubSpot, Salesforce, Google Ads y Meta Ads (deseable). o Uso de herramientas colaborativas como SharePoint, Microsoft Lists y Planner. • Gestión de proyectos y metodologías: o Manejo de metodologías ágiles como SCRUM para la organización de tareas y seguimiento de iniciativas. o Planeación y seguimiento de campañas de comunicación segmentada, en coordinación con áreas internas. • Gestión documental y estructura de información: o Organización de archivos digitales con control de versiones y nomenclatura lógica. o Sistematización de reportes, aprendizajes y materiales de trabajo compartido. 
• Competencias Clave: Alta capacidad de organización y gestión del tiempo• Autonomía con responsabilidad• Sentido de urgencia y disciplina en seguimiento de tareas• Comunicación clara y redacción profesional• Capacidad de priorización y enfoque en resultados• Comunicación eficaz.• Trabajo en equipo.• Relaciones interpersonales.
• Idiomas: Inglés intermedio deseable

¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo! 

Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres, ¡esperamos tu postulación!

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

En ENGIE, promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí, todas las personas son bienvenidas, sin importar raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil.