CDD - Assistant E-commerce H/F - Hermès.fr

Mission GéNéRale :

L’équipe Hermes.fr est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 3 équipes : Centre de Relation Clients pour le E-commerce et les magasins en France, Opérations et Transport et E-merchandising.

Votre rôle en tant qu'Assistant e-commerce H/F sera d'accompagner la croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.  

Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales, 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce, avec pour objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle et cohérente à chaque point de contact. 

Principales ActivitéS :

• Validation des commandes e-commerce : Valider toutes les commandes passées sur le site e-commerce France.
•  Analyse de l’historique client, vérification des données bancaires et des moyens de paiement. 
• S’assurer des informations de livraison, et transmission des demandes clients à l’équipe logistique. 
• Gestion des retours clients :  Après validation des retours, vous aurez en charge les commandes échanges. 
• Vous pourrez être amenés à contacter les clients pour procéder aux retours. 
• Développement du service : être moteur sur l’amélioration du parcours client sur le site e-commerce. 
• Veiller à la satisfaction client en assurant la rapidité du traitement des commandes. 
• Assurer le lien avec l’équipe du Centre Relation Client en cas de nécessité.  

Profil Recherché :

• Esprit d'équipe 
• Rigueur et sens de l’organisation 
• Culture digitale 
• Curiosité de l'environnement du luxe et de la Relation client 
• Sens du service 
• Bonne maîtrise de l’anglais 
• Faculté d’adaptation 
• Réactivité 
• Autonomie dans le travail 
• Aisance digitale primordiale pour manipuler les outils bureautiques. Sens de l’analyse 
• Disponibilité  du lundi au samedi. (Deux à trois samedis par mois.)