Practicante de Servicio al Cliente y Procesos

Description

• ¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!
• Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:
• Practicante de Servicio al Cliente y Procesos

QuiÉNes Somos:

Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.

MisiÓN:

Brindar soporte operativo en la gestión de reclamos a través de diversos canales, proponiendo mejoras en los procesos para optimizar el servicio y reducir incidencias.

Who We Are Looking For

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What You Will Do

• Atender y resolver reclamos de diversos canales, asegurando respuestas oportunas y alineadas a los procedimientos.
• Monitorear y coordinar la resolución de casos con las áreas involucradas.
• Identificar patrones de quejas y proponer mejoras en procesos.
• Evaluar procedimientos actuales y sugerir cambios para mayor eficiencia.
• Realizar llamadas proactivas para encuestas y prevención de reclamos.
• Elaborar informes de gestión y resultados.

Requirements

• Egresado(a) o bachiller en Derecho o Ingeniería Industrial.
• Experiencia en labores administrativas, revisión documentaria y elaboración/presentación de informes.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (fórmulas y tablas dinámicas).
• Conocimientos en la elaboración de presentaciones (PowerPoint).
• Manejo de bases de datos y uso de herramientas como Bizagi y Miro (deseable).

#Per

#Li-Onsite

What We Have For You

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