Customer Success Specialist - Ciudad de México.

💼 ¡Buscamos A Nuestro PróXimo/A Customer Success Specialist En MéXico!

¿Te apasiona acompañar a clientes en su crecimiento y éxito? En GeoVictoria estamos buscando a una persona comprometida, cercana y con enfoque en resultados, que se sume a nuestro equipo como Customer Success Specialist. Este rol es clave para fortalecer relaciones de largo plazo con nuestros clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y expansión 🚀.

🌟 Tu MisióN En Geovictoria

Como Customer Success Specialist serás protagonista en la prevención de la fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, impulsando la adopción y el uso efectivo de nuestra plataforma. Tu impacto será directo en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.

🔧 ¿Qué harás en tu día a día?

• Acompañar a los clientes en el uso eficiente y adoptivo de la plataforma.
• Monitorear la salud de las cuentas: uso, satisfacción y engagement
• Realizar check-ins periódicos (presenciales u online).
• Prevenir el churn gestionando oportunamente a los detractores.
• Capacitar a usuarios sobre las funcionalidades de la solución.
• Identificar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.
• Canalizar feedback del cliente hacia los equipos internos.
• Promover la cultura #YoTeAyudo con un servicio cercano, experto y simple.

✅ Requisitos Para Postular

Requisitos Excluyentes:

• 2 a 3 años de experiencia en Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
• Conocimiento en procesos de fidelización y gestión de cuentas.
• Experiencia coordinando con equipos comerciales o de producto.
• Haber gestionado portafolios de clientes en empresas SaaS o de tecnología.
• Manejo de CRM, herramientas de ticketing, plataformas de análisis de datos y suite Microsoft Office.

Requisitos Deseables:

• Experiencia en capacitaciones a clientes o usuarios.

💙 Lo que te ofrecemos

En GeoVictoria trabajamos con propósito, impulsando el crecimiento de personas y organizaciones. Somos un equipo que vive las 4H.

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
• 🏡 Modalidad de trabajo: presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente, esquema híbrido.

🚀 ¿Te GustaríA Ser Parte De Geovictoria?

Si te entusiasma crear relaciones de largo plazo, resolver desafíos y marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes, ¡te estamos esperando! 🙌

• Postula ahora y acompáñanos a seguir creciendo juntos/as.
• #YoTeAyudo #ÚneteAGeoVictoria