Field Application Specialist Switzerland

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

QuidelOrtho vereint die Stärken der Quidel Corporation und Ortho Clinical Diagnostics in einer gemeinsamen Mission: die Entwicklung und Herstellung innovativer Technologien, die die Leistungsfähigkeit diagnostischer Tests erhöhen und bessere Ergebnisse für Patienten im gesamten Gesundheitsbereich ermöglichen. Mit mehr als 6000 Mitarbeiter in über 130 Ländern gehört QuidelOrtho zu den weltweit größten Anbietern von In-vitro-Diagnostika (IVD) und baut auf mehr als 120 Jahre Erfahrung. Das Unternehmen kombiniert branchenführende Expertise in den Bereichen Immunoassays, Molecular Testing, klinischer Chemie und Transfusionsmedizin. Die diagnostischen Lösungen von QuidelOrtho liefern schnelle und präzise Testergebnisse dort, wo sie am meisten gebraucht werden – in Arztpraxen, Spitälern und Laboren.

QuidelOrtho stellt den Menschen in den Vordergrund und fördert aktiv das Engagement und die allgemeine Zufriedenheit der Mitarbeiter. Seien Sie ein Teil dieses Unternehmens und unterstützen Sie auf dem Weg in eine gesündere Zukunft für uns alle.

Ihre Neue Rolle:

Zur Verstärkung unseres Teams in der Schweiz suchen wir einen Field Application Specialist.

Was sind Ihre Aufgaben?

Verantwortlich für die Umsetzung von Lösungen und die Bereitstellung von Vertriebsunterstützung für QuidelOrtho-Produkte (Geräte, Software, Reagenzien) innerhalb eines geografischen Gebiets oder einer Liste von Kunden, in Übereinstimmung mit internen Qualitätskriterien und dem regulatorischen Umfeld, um zur Konsolidierung, Bindung und Weiterentwicklung der installierten Bestandskunden ( installed Base) beizutragen.

Verantwortlich für die Bereitstellung von proaktivem und kurativem Kundensupport (Software, Reagenzien), die Durchführung von Kundenschulungen vor Ort, die Optimierung der Produkte und Geräte des Kunden und den Beitrag zur langfristigen Kundenbindung und Menüerweiterung, in Synergie mit dem Vertriebsteam und in Übereinstimmung mit der Geschäftspolitik.

Implementierung

Plant die effiziente Implementierung von Lösungen durch Produktkenntnisse und die Ausführung standardisierter QuidelOrtho-Prozesse. Stellt sicher, dass Vor-Installations-Audits der Systeme durchgeführt werden und präsentiert dem Kunden die endgültige Implementierungsplanung.

Kann von einem erfahrenen FAS unterstützt werden, um die Einrichtung, Verbindung und betriebliche Qualifizierung der Systeme gemäß Verträgen, Audits und Unternehmensspezifikationen durchzuführen. Bietet Schulungen zur Nutzung der Systeme an. Integriert die Systeme in das Labor, indem er den Kunden bei der Validierung der Geräte vor Ort unterstützt, bis das TOR (Transfer of Responsibility) unterzeichnet ist. Einführung und Beginn der Hypercare-Unterstützung nach der Inbetriebnahme basierend auf lokalen Richtlinien. Während dieser Phase kann zusätzliche Unterstützung bei Aktivitäten in Übereinstimmung mit lokalen Vorschriften geleistet werden.

Kundensupport Behebt Kundenbeschwerden gemäß den Anweisungen des TSC (Technical Support Center) oder eines erfahrenen FAS (Field Application Specialist) und führt bei Bedarf Nachschulungen durch, um Kundenprobleme zu lösen; arbeitet kooperativ mit internen QuidelOrtho-Ressourcen und dem Kunden zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen.

Erfasst Aktivitäten im definierten CRM (Customer Relationship Management) System gemäß weltweiter Arbeitsanweisung.

Eskaliert komplexe Probleme an das Technical Solutions Center gemäß dem bestehenden Verfahren. Beteiligt sich an der Kommunikation technischer und wissenschaftlicher Informationen an Kunden (technische Bulletins, Benachrichtigungen zu regulatorischen Angelegenheiten, Produktinformationen usw.).

Kundenmanagement

Organisiert proaktive Kundenbesuche in Übereinstimmung mit der definierten Strategie, um die Kundenbindungsraten zu maximieren. Dies geschieht durch Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Optimierung der Systemnutzung durch Beratung und Informationsaustausch sowie Stärkung der Kundenexpertise durch bedarfsgerechte Durchführung von Kundenschulungen vor Ort.

Führt regelmäßige Überprüfungen der Analysegeräte- und Serviceleistungen durch, arbeitet mit Vertriebskollegen zusammen, um Executive Business Reviews durchzuführen, demonstriert den Mehrwert, den QuidelOrtho für den Kunden erbringt, identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und setzt sich innerhalb von QuidelOrtho für diese ein.

Liefert zeitnahe und genaue Aktualisierungen zu Laboraktivitäten, Kundenaktualisierungen und anderen Berichten über das CRM-System.     

VertriebsunterstüTzung

Unter der Aufsicht erfahrener Ressourcen bietet bei Bedarf Unterstützung bei Ausschreibungen.

Arbeitet mit dem Vertrieb zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten und/oder Möglichkeiten zur Geräteplatziering bei bestehenden Kunden zu identifizieren, unter Berücksichtigung des Wettbewerbs.

Mit Unterstützung des Marketings oder erfahrener FAS (Field Application Specialists) implementiert er die Menüadoption bei der Installation, identifiziert und realisiert Möglichkeiten zur Menüerweiterung. Beginnt damit, zusätzliche Aktivitäten zur Umsatzentwicklung zu bewerten (abhängig von lokalen Strategien).      

Kontinuierliche Weiterbildung

Nimmt an Schulungen und EMEA FAS/Vertriebstreffen teil, wenn diese stattfinden, um den Erwerb von Kompetenzen zu unterstützen, die zur Erfüllung der FAS-Verantwortlichkeiten in den drei Säulen der Position erforderlich sind: Vertrieb, Technik und Wissenschaft. Erwirbt wissenschaftliches und technologisches Wissen zur Unterstützung der Kunden.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein?

• Erfolgreicher Abschluss als Medizinischer Technologe oder gleichwertige Erfahrung    
• 3+ Jahre Erfahrung im Medizingeräte-/Diagnostikmarkt oder gleichwertige Erfahrung
• IT: Computer- und Netzwerkkenntnisse
• Reisebereitschaft
• Selbstständig, organisiert und fähig, Ergebnisse zu liefern, während man in einem hochgradig unabhängigen und schnelllebigen Teamumfeld arbeitet
• Geschäftssinn: Versiert darin, wichtige Geschäftsprobleme aufzudecken und aufschlussreiche, umsetzbare Verbesserungsvorschläge zu machen
• Kommunikation: Fortgeschrittene mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Fähig zu beeinflussen und zu überzeugen
• Schlüsselqualifikationen: Kundenorientierung, Ergebnisorientierung, Teamfähigkeit und Anpassungsfähigkeit
• Fließende Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau sind erforderlich 

Was Wir Bieten:

• Innovatives und agiles Arbeitsumfeld in einem führenden internationalen Unternehmen in der Diagnostik-Branche
• Ausgezeichnete Vergütung bestehend aus einem attraktiven Fix-Gehalt und zusätzlichem Bonus (in Abhängigkeit zur Leistung)

• Merit Increase

• Firmenfahrzeug auch zur Privatnutzung
• Attraktive Versicherungs- und Vorsorgemodelle
• Ein freier Firmen-Tag zusätzlich
• Unterstützendes Team, welches sowohl in der Einarbeitungsphase als auch im Arbeitsalltag zur Seite steht
• Investierung in Karriereentwicklung mit LinkedIn Learning
• Recognition und Referral Program

• Employee Assistance Program

• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Regelmäßige Vertriebsmeetings mit dem DACH-Cluster