Customer Support Agent (m, d, f)

ÜBer Uns

Wir sind VR Smart Guide. Unsere Mission ist, Unternehmer:innen und Selbstständigen den Rücken zu stärken. Mit der digitaler Buchhaltungssoftware VR Smart Guide und dem digitalen Finanzassistenten FinCheck wollen Prozesse vereinfachen, Unsicherheiten beseitigen, und ermöglichen unseren Kunden, sich auf das Geschäft und ihre eigentlichen Leidenschaften zu konzentrieren.

Deine Mission

Du begleitest unsere Kund:innen nicht nur im täglichen Support, sondern stellst sicher, dass sie nachhaltig Erfolg mit FinCheck und VR Smart Guide haben. Dabei erkennst du Potenziale, stärkst die Bindung zu unseren Produkten und treibst Verbesserungen aktiv voran. Mit deinem Einsatz leistest du einen direkten Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kund:innen und damit zum Erfolg des gesamten Teams.

Deine Rolle Und Beitrag

• Telefonischer und schriftlicher Support: Du nimmst Anfragen unserer Kund:innen auf, findest selbstständig Lösungen und bindest bei Bedarf weitere Expert:innen ein. Mit deinem klaren, freundlichen Ton sorgst du für eine professionelle und vertrauensvolle Kommunikation.
• Verlässliche Nachverfolgung: Offene Supportfälle führst du konsequent bis zur endgültigen Lösung. Unsere Kund:innen fühlen sich bei dir jederzeit gut betreut.
• Schnittstellenfunktion: Du bist unser „Ohr am Kunden“: Du erkennst Muster, dokumentierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest strukturiertes Feedback an interne Teams. So gestaltest du aktiv FAQs, Workflows und Prozesse mit.

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Success, Support oder Account Management idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld
• Kommunikationsstärke und Professionalität im Umgang mit Kund:innen, auch in anspruchsvollen Situationen
• Fundiertes Verständnis und Begeisterung für Finanzen, Buchhaltung und Steuerthemen
• Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und Freude an Verantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse, kommunikationssicheres Englisch
• Routine im Umgang mit digitalen Tools
• Flexibles Arbeiten: Homeoffice + Büro
• Ein dynamisches Umfeld mit echter Mitgestaltungsmöglichkeit

Warum Wir?

• Attraktive VergüTung

• Vielseitige Einblicke und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im FinTech / SaaS-Bereich, Produktwissen, Soft Skills