Quality & Training Manager

L’ospitalità è una delle tue più grandi passioni? Vuoi entrare a far parte di un brand in continua espansione?

Eccoci: siamo qui per te!

BZAR hotels, gruppo che comprende hotels, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Milano, Taormina, Vulcano e Siracusa, è alla ricerca di un/una Quality & Training Manager da inserire nella sede di Roma.

Gestione della Qualità

• Sviluppare, aggiornare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel.
• Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi.
• Preparare e accompagnare l’hotel durante ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni di qualità.
• Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti.
• Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI).
• Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

• Fornire formazione e consulenza ai collaboratori sugli standard del brand, i processi e le migliori pratiche operative.
• Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale.
• Formare e supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse.
• Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi.
• Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching.

Ruolo trasversale

• Essere referente per gli enti ufficiali di controllo e per eventuali partner esterni.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo in tutte le aree operative dell’hotel.
• Coltivare una cultura orientata all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti, valorizzando la crescita professionale del team.

• Inserimento in una realtà alberghiera di prestigio e in costante crescita;
• Ambiente di lavoro internazionale, dinamico e orientato all’eccellenza;
• Opportunità di sviluppo professionale e crescita interna all’interno del gruppo.
• Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury;
• Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
• Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi;
• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
• Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
• Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus).
• buoni pasto;
• kit aziendale;
• sconto dedicato nelle strutture F&B del gruppo;
• bonus porta un amico (in azienda);
• bonus compleanno

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