Customer Success Manager (m/w/d)

ÜBer 8returns

8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten.

ÜBer Die Rolle

Als Customer Success Manager bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Dein Ziel ist es, die Customer Journey von Onboarding bis Renewal aktiv zu gestalten, unseren Kunden messbaren Mehrwert zu liefern und so langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Aufgaben

• Onboarding & Enablement: Begleite neue Kunden bei der Implementierung und stelle sicher, dass sie die Plattform erfolgreich einsetzen
• AI-Potential: identifiziere gemeinsam mit unserem Team, wie wir KI einsetzen können, um Kundenanfragen schneller zu lösen, Feedback automatisiert auszuwerten und Kundenerlebnisse zu verbessern
• Adoption & Value Creation: Baue starke Beziehungen auf, berate Kunden strategisch und sorge dafür, dass sie kontinuierlich Mehrwert aus 8returns ziehen
• Erfolgsmessung: Überwache Health Scores, Nutzungsmetriken und KPIs, um Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen
• Renewal & Expansion: Identifiziere proaktiv Chancen für Upselling und Cross-Selling und arbeite mit Sales an Expansion-Strategien
• Churn Prevention: Entwickle Maßnahmen, um Risiken frühzeitig zu erkennen und Kündigungen zu vermeiden
• Voice of the Customer: Sammle systematisch Kundenfeedback und arbeite eng mit Produkt zusammen, um die Plattform kontinuierlich zu verbessern

Anforderungen

• mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld
• kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Geschäftsziele der Kunden in Mehrwert durch unsere Lösung zu übersetzen
• ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• sicherer Umgang mit CRM- und Customer-Success-Tools (z. B. attio, HubSpot, Intercom, Zendesk, Delighted)
• strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude daran, proaktiv Probleme zu lösen
• du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

Bonuspunkte, Wenn

• du Erfahrung im E-Commerce- oder Logistikumfeld hast
• du Business Reviews / QBRs mit Kunden durchgeführt hast
• du bereits KPIs wie Net Revenue Retention (NRR), Churn Rate oder Customer Health Scores gesteuert hast
• du bereits mit AI-gestützten Tools im Customer Success gearbeitet hast
• direkter Einfluss: deine Arbeit prägt den Erfolg unserer Kunden und damit das Wachstum von 8returns
• Büros im Herzen Berlins & teilweise flexible Remote-Arbeit
• enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support
• flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und viel Raum für Eigeninitiative
• Teil eines internationalen, schnell wachsenden SaaS-Startups
• Wir sind lean, pragmatisch und lösungsorientiert – und wir freuen uns auf dich!

Benefits