Agent(e), succès client

LRDG Language Research Development Group est une entreprise canadienne, basée à Montréal, et leader dans l’apprentissage des langues en lignes, offrant un mélange unique d'expertise en tutorat et de soutien communautaire en ligne, pour des résultats rapides et prouvés. Nous sommes un partenaire reconnu du gouvernement canadien depuis plus de 20 ans et cherchons maintenant à grandir et à développer ce qui a fait de notre entreprise un succès jusqu'à présent.  
En tant qu’agent succès client, vous serez un point de contact clé pour nos clients, tuteurs et apprenants, en assurant une intégration fluide, un engagement optimal et un soutien continu. Votre rôle sera essentiel pour favoriser la réussite des apprenants, optimiser la satisfaction client et établir des relations à long terme. Vous utiliserez des outils et des technologies avancés pour gérer les interactions avec les clients de manière efficace et contribuerez à l'amélioration des processus afin d'enrichir l'expérience globale des apprenants.

ResponsabilitéS Principales:

Inscription et accueil des apprenants:
• Faciliter l'inscription des apprenants, programmer les évaluations préliminaires, recueillir les informations nécessaires et créer les comptes du portail des apprenants conformément aux exigences du client avant le début de leur formation.
• Organiser et animer des séances d'information pour les nouveaux clients dans le cadre du processus d'intégration, en ciblant spécifiquement les coordinateurs et les apprenants, sur la base des demandes des clients ou des suggestions des équipes internes.
Soutien technique et administratif:
• Fournir une assistance technique et administrative complète aux clients, y compris les apprenants, les tuteurs et les coordinateurs, sur la manière d'utiliser efficacement le système et le portail LRDG.
Formation et éducation:
• Organiser des sessions de formation sur le système LRDG pour les clients et fournir une formation interne au sein des départements et entre eux.
Engagement des apprenants:
• Mettre en œuvre des stratégies pour motiver, soutenir et encourager les apprenants inactifs, en garantissant une expérience d'apprentissage transparente et en supprimant les obstacles à l'engagement.
Communication et gestion des demandes:
• Contrôler et acheminer les demandes par le biais de boîtes de réception communes et gérer les appels entrants vers les canaux appropriés.
Résolution des plaintes et amélioration des politiques:
• Résoudre les plaintes et prévenir d'autres problèmes en suggérant des améliorations aux politiques et procédures.
Satisfaction et suivi des clients:
• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients, assurer un suivi diligent et contrôler l'état et l'utilisation des contrats pour les comptes attribués, y compris l'adoption de services et les ratios d'activité.
Rapports administratifs:
• Créer et tenir à jour des rapports administratifs détaillés.
Communication interdépartementale:
• Assurer une communication fluide entre les départements d'un point de vue opérationnel.
Engagement des clients:
• S'engager activement auprès des clients et des coordinateurs afin de maximiser leur investissement dans le programme.
Satisfaction des clients:
• Donner la priorité à la satisfaction des clients en même temps qu'aux objectifs de l'entreprise.
Faciliter la progression et la continuité de l'apprenant:
• Coordonner et autoriser le passage des apprenants d'un module à l'autre et les heures de tutorat supplémentaires en envoyant des demandes et en obtenant les approbations nécessaires de la part du responsable de l'apprenant.
• Mettre à jour les plans de cours de l'apprenant pour refléter l'autorisation du manager pour les avancements de modules et les heures de tutorat supplémentaires.
• Planifier et programmer les examens de fin de module pour les apprenants et les groupes.

CompéTences Et Qualifications:

• Diplôme d'études collégiales (DEC/DEP) ou formation équivalente. 
• De 2 à 3 ans d’expérience dans des rôles en succès client, relations avec la clientèle ou soutien administratif. 
• Maîtrise bilingue du français et de l’anglais (oral et écrit). 
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec la capacité de résoudre efficacement des enjeux techniques et administratifs. 
• Maîtrise des outils de productivité avancés, notamment Microsoft Outlook et Excel. 
• Expérience avec des systèmes de support client et de billetterie tels que Zendesk ou un logiciel de gestion de la relation client (CRM) similaire. 
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication, avec une approche axée sur le client. 
• Grande capacité d’organisation et souci du détail dans un environnement dynamique et multitâche. 
• Capacité à gérer des informations financières et personnelles sensibles avec discrétion. 

Ce Que Nous Offrons:

• 3 semaines de vacances + 1 semaine de vacances pendant la période des fêtes
• Prestations de santé et régime de REER dès le premier jour
• Flexibilité - nous offrons des horaires flexibles pendant la semaine
• Environnement de travail hybride - 2 jours au bureau et 3 jours télétravail
• Événements organisés par l'entreprise tout au long de l'année
• Bureau animé au centre-ville, avec café, collations et gym! 

Informations supplémentaires:
Emplacement: Hybride  Statut: Temps plein, temporaire (contrat de 10 mois/remplacement pour congé de maternité)  Heures de travail hebdomadaires: 35 heures/semaine  Date de début: dès que possibleTaux horaire: 22,00 $/heure
*Remarque: il s'agit d'un poste temporaire proposé sous forme de contrat de 10 mois. Le contrat peut être prolongé ou déboucher sur un poste permanent, en fonction de l'évolution des besoins de l'organisation. LRDG réévaluera la situation à l'approche de la fin du contrat.