Associate Customer Success Manager, Japan / アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャー

勤務地

アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、当社のグローバルなカスタマー＆プロダクトサクセスチームの重要な一員となります。本ポジションは、日本国内からのリモート勤務が可能です。

会社概要

Doit は、クラウドを活用してビジネスの成長とイノベーションを推進する組織を支援するグローバル・テクノロジー企業です。データ、テクノロジー、そして人の専門知識を組み合わせることで、お客様が計画から本番運用に至るまで、拡張性のある最適なアーキテクチャ環境で事業を運営できるようサポートします。

当社は「Doit Cloud Intelligence」を提供しており、これは高度なテクノロジーと人の知見を統合した唯一のソリューションです。複雑なマルチクラウドの課題を解決し、効率化を実現することでお客様に貢献します。

数十年にわたるマルチクラウドの知見を背景に、Kubernetes、生成Ai（Genai）、Cloudops などに特化。Aws、Google Cloud、Microsoft Azure の戦略的パートナーとして数々の受賞歴を持ち、世界中で4,000社以上のお客様と共に歩んでいます。

ポジション概要

当社のカスタマーサクセスチームは、お客様や社内チームと協働し、課題解決を行う専門家集団です。自己成長にコミットし、知識や経験を共有することを楽しみながら、お客様と並走し、教育・助言・問題解決を行うことで、お客様が当社のプロダクトやサービスから最大限の価値を得られるよう支援します。

今回募集するアソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、多数のお客様アカウントを担当し、パートナーかつカスタマージャーニー全体のオーケストレーターとして活躍いただきます。データに基づく洞察と最先端のカスタマーサクセスツールを駆使して顧客の成功体験を最大化し、継続的な関係構築と価値創出を推進できる方を求めています。

本ポジションは、クラウド技術、ファイナンス、そして顧客インパクトが交差する領域で活躍したい方に最適です。

主な業務内容

• 担当アカウントのポートフォリオを管理し、自動化されたプレイブックやワークフローを活用して、オンボーディング、導入、価値実現、更新、拡大といったカスタマージャーニー全体を支援

• Doit コンソールを活用した複数顧客向けトレーニング・教育セッションや Q&A オフィスアワーの実施

• カスタマーサクセスツールから得られる顧客インサイトを活用し、顧客の感触や成長可能性を分析。戦略的顧客を特定し、アカウントプランニングや追加サポートを展開

• アカウントマネジメントチームを支援し、利用状況や顧客感触に関する主要なインサイトを共有。Cfo、Finops リーダー、エンジニア、クラウドアーキテクトなどの主要ステークホルダーとの信頼関係を強化

• 顧客からのエスカレーションやリスクを特定し、アカウントマネジメントやCsリーダーシップと連携して解決策を策定

• 顧客との信頼関係を築き、透明性を持って「顧客の声」として社内にフィードバック

• 問題や顧客の声をエンジニアリング、プロダクト、その他部門に連携

• Doit の製品・サービスや活用事例を深く理解し、顧客がより効果的に利用できるようアドバイス

応募資格

• B2b Saas 企業におけるカスタマーサクセス経験（1〜2年程度）

• 技術的素養があり、自動化の余地を特定できる能力、および Ai の学習・活用への関心

• 高い業務量や優先度の競合するタスクを正確に管理する能力

• 顧客や社内チームと円滑な関係を構築できる優れたコミュニケーションスキル

• 創造的な問題解決力を発揮した実績

• 高い責任感と自己管理能力

• 前向きで協調性があり、柔軟な姿勢を持つ方（ユーモアのセンスがあれば尚可）

• 学習意欲が高く、自己成長を目指す姿勢

• ビジネスレベルの英語力（会話・文書ともに必須）

歓迎条件（Bonus）

• ファイナンスまたはデータ分析の経験

• Gcp、Aws、Azure などパブリッククラウドの利用経験

• クラウドプロバイダー認定資格（Aws, Azure, Gcp）や Finops 認定資格

• 追加の言語スキル

福利厚生・働き方

• 無制限の有給休暇制度

• 柔軟な働き方のオプション

• 健康保険

• 育児休暇制度

• ストックオプション制度

• 在宅勤務環境サポート

• プロフェッショナル開発支援費用

• ピア・リコグニション（相互評価）プログラム

Doit のカルチャー

Doit では「Many Do’Ers, One Team」を掲げ、多様性を単なる目標ではなく強みとしています。一人ひとりの視点を尊重し、それをイノベーションへとつなげています。違いを認め合い、誰もが尊重される環境を作ることで、チーム全体の成功に貢献しています。